# Информирование Партнёров (Горячка, Комитет)

### Структура Поддержки

<table border="1" id="bkmrk-" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>[![Frame 10.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/iEQframe-10.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2026-02/iEQframe-10.png)

</td></tr></tbody></table>

### Релиз-ноуты для Поддержки

Доступны перед релизом [в Журнале обновлений](https://bookstack.ally.software/books/zurnal-obnovlenii)

<table border="1" id="bkmrk--6" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>[![image.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/LXOimage.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2026-02/LXOimage.png)

</td></tr></tbody></table>

###  

### Уведомление 1 линии и Комитета

Сразу по готовности релиз-ноутов для Пользователей и Поддержки — в чате Комитета Элли с теганьем лидов

<table border="1" id="bkmrk--1" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>[![image.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/8i8image.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2026-02/8i8image.png)

</td></tr></tbody></table>

Сводка по обновлениям на встречах Комитета — раз в 2 недели по четвергам.

Записи встреч, презентации и принципы подготовки — [в документации.](https://bookstack.ally.software/books/itogi-dlia-komiteta)

### Уведомление 2 линии

Лидер 2 линии также уведомляется в чате Комитета.

Также настроена [автоматизация в очереди Элли](https://tracker.yandex.ru/admin/queue/ALLY/automation/triggers/2860?fromTab=all) — автоматическое создание таски TECHPISATELI на доске[ 2-й линии поддержки](https://tracker.yandex.ru/agile/board/3571) при отметке в тикете ALLY в поле «Обновить документацию в поддержке».

<table border="1" id="bkmrk--2" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>[![image.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/WdBimage.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2026-02/WdBimage.png)

</td></tr></tbody></table>

Отметку проставляет ответственный за информирование вручную при подготовке контента для информирования пользователей.

На основании созданных тикетов Техподдержка дополняет и актуализирует свои инструкции [в ЕваВики. ](https://evawiki.int.vkusvill.ru/auth/signin?action=proceed%20ksenia.morozova@ally.software)

### Дополнительная документация

Настроены автоматизации в очереди ALLY — автоматическое создание тикетов техписателям Элли на доске[ Документация](https://tracker.yandex.ru/agile/board/3027) на создание документации при отметке в тикете ALLY в блоке «Информация по задаче».

<table border="1" id="bkmrk--3" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>[![image.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/0rEimage.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2026-02/0rEimage.png)

</td></tr></tbody></table>

Отметку проставляет ответственный за информирование вручную при подготовке контента для информирования пользователей.

При указании «Да» — создаётся тикет-копия, привязывающийся к продуктовой таске, с соответствующим префиксом в заголовке. Приоритет не является аналогичным исходному тикету и определяется срочностью подготовки тех или иных документов в релизу.

Например, дополнительные документы для Горячки — в самуюпервую очередь, а обновление курса на iSpring — итеративно, примерно раз в квартал.

<table border="1" id="bkmrk--4" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>[![image.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/IqSimage.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2026-02/IqSimage.png)

</td></tr></tbody></table>

### Дополнительная документация для Горячки

Иногда требуются специфические инструкции. Они хранятся [в отдельном разделе](https://bookstack.ally.software/books/instrukcii-dlia-gl).

<table border="1" id="bkmrk--7" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 29.4147px;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.4147px;"><td style="height: 29.4147px;">[![image.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/P3Gimage.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2026-02/P3Gimage.png)

</td></tr></tbody></table>