# Инструкция по работе с окнами возможностей для менеджеров аутсорсинга Перейдите по адресу [https://ally.vkusvill.ru/calendar](https://ally2.vkusvill.ru/calendar) Перед началом работы с окнами возможностей нужно открыть необходимое место работы в графике. Также отображение окон зависит от выбранного в графике месяца. Для начала работы с окнами найдите в левой панели раздел “Окна возможностей” и перейдите в него. [![snimok-ekrana-2025-04-24-122820.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/snimok-ekrana-2025-04-24-122820.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-12/snimok-ekrana-2025-04-24-122820.png) --- ### Просмотр окон возможностей Все открытые заявки и их параметры находятся в разделе “Активные”. Окна показываются в соответствие с датами, открытыми в календаре. Здесь так же можно посмотреть на общие заявки без привязки к компании если использовать фильтры. [![snimok-ekrana-2025-04-25-160655.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/snimok-ekrana-2025-04-25-160655.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-12/snimok-ekrana-2025-04-25-160655.png) Если у менеджера нет доступных окон, то он не увидит ни одного окна. Вместо этого ему покажется сообщение об отсутствии окон. [![image-15.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/GnNimage-15.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-12/GnNimage-15.png) Менеджер аутсорсинга видит только те окна возможностей, которые относятся к ролям из его договора. Если роль указана в договоре, окна с этой ролью доступны. Если роли нет в договоре, такие окна не отображаются. Окна возможностей привязаны к ТТ, на которую они создаются. Точка, в свою очередь, привязана к региону/городу присутствия - Москва, Санкт-Петербург и так далее. Менеджер должен оказывать услугу в Московской области для того, чтобы увидеть Окна, созданные по ТТ, находящимся в Московской области. Если у него в карточке указан только "Санкт-Петербург", то он их не увидит. Если в карточке указана только "Москва", то ТТ в Московской области также менеджер не увидит, они должны выбираться отдельно. Для 1С это разные регионы. Во всех карточках с ролью "Менеджер аутсорсинга" должны быть выбраны регионы Москва и Московская область по отдельности. Тогда вы будете видеть все Окна, созданные по данному региону, все Окна будут доступны для откликов. [![photo_2025-04-11_17-23-54.jpg](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/photo-2025-04-11-17-23-54.jpg)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/photo-2025-04-11-17-23-54.jpg) #### Группирование окон по периодам Для удобства восприятия заявок, которые были созданы по периодам, их можно сгруппировать. Такая группировка упрощает поиск и работу с заявками. Для группировки заявок включите опцию “Группировать периоды”. После этого все заявки будут собраны в периоды, в которых они были созданы, и будут распределены по разделам. [![Снимок экрана 2025-04-25 161707.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/snimok-ekrana-2025-04-25-161707.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/snimok-ekrana-2025-04-25-161707.png) Чтобы посмотреть все заявки в разделе, раскройте его нажатием на иконку стрелки в правой части раздела. Чтобы свернуть раздел, вновь нажмите на эту иконку. [![Снимок экрана 2025-04-25 161857.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/snimok-ekrana-2025-04-25-161857.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/snimok-ekrana-2025-04-25-161857.png) --- ### Работа с заявками #### Назначение сотрудников на окно возможностей Чтобы назначить сотрудника на открытое окно возможностей, нажмите стрелку в правой верхней части карточки заявки. [![Снимок экрана 2025-04-25 162557.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/snimok-ekrana-2025-04-25-162557.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/snimok-ekrana-2025-04-25-162557.png) После нажатия появится строка, в которой необходимо указать имя исполнителя. При нажатии на строку раскроется список доступных сотрудников. Выберите одного или нескольких сотрудников (в зависимости от количества требуемых исполнителей в заявке). [![Снимок экрана 2025-04-25 162931.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/snimok-ekrana-2025-04-25-162931.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/snimok-ekrana-2025-04-25-162931.png) После выбора сотрудника Нажмите "Сохранить". После сохранения в графике будут созданы соответствующие выходы, а помощник розницы сможет в своем интерфейсе ознакомиться с откликами на созданные им окна возможностей. Если заявка была закрыта частично, она останется в списке активных для донабора оставшихся исполнителей. [![unnamed-2.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/unnamed-2.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-12/unnamed-2.png) #### Назначение сотрудников на период окон возможностей Также можно сразу назначить сотрудника на все окна возможностей в периоде. Для этого сгруппируйте заявки функцией “Группировать периоды” и раскройте выбранный период. После раскрытия также появится строка для имени исполнителя. После выбора сотрудника он будет назначен на все заявки в периоде. [![Снимок экрана 2025-04-25 163926.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/uQAsnimok-ekrana-2025-04-25-163926.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/uQAsnimok-ekrana-2025-04-25-163926.png) #### Удаление окон возможностей При необходимости вы можете удалить ненужные заявки из списка. Для удаления нажмите на красную иконку крестика и появившуюся в нижней части экрана кнопку “Сохранить”. [![unnamed-3.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/unnamed-3.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-12/unnamed-3.png) После этого выбранная заявка больше не будет вам показываться и исчезнет из списка. [![unnamed-4.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/unnamed-4.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-12/unnamed-4.png) #### Удаление созданной смены Чтобы удалить уже созданную смену нужно выйти из панели Окон и нажать "Опубликовать" чтобы смена удалилась. Если смена из графика удаляется, окно возвращается в статус "Активных" автоматически. --- ### Работа с резервом Существует возможность временно зарезервировать заявку на себя, но еще не назначить на нее исполнителей. Такая заявка пропадает из списка активных заявок и перемещается в раздел "Резерв". В данном разделе можно ознакомиться со списком заявок которые были взяты вами в резерв. Срок резерва устанавливается автоматически и составляет 2 часа. Если компания аутсорсинга откажется от резерва или ничего не сделает в течение двух часов, заявка автоматически вернется в раздел "Активные". Заявку, которая уже была в резерве, нельзя взять повторно в резерв тому же менеджеру, который раньше ее брал. Для просмотра зарезервированных заявок нажмите на раздел “Резерв” в верхней части экрана. [![Снимок экрана 2025-04-25 164718.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/snimok-ekrana-2025-04-25-164718.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/snimok-ekrana-2025-04-25-164718.png) #### Резервирование окна возможностей Чтобы зарезервировать заявку на себя, нужно раскрыть карточку заявки и нажать на переключатель “Резерв”. В нижней части экрана появится кнопка “Сохранить”. После нажатия на нее заявка перейдет в раздел “Резерв”. [![snimok-ekrana-2025-04-25-164611.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/snimok-ekrana-2025-04-25-164611.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-12/snimok-ekrana-2025-04-25-164611.png) #### Резервирование периода окон возможностей Также можно зарезервировать сразу все окна возможностей в одном периоде. Для этого сгруппируйте заявки функцией “Группировать периоды” и раскройте выбранный период. После раскрытия под строкой назначения сотрудника появится слайдер “Резерв”. [![Снимок экрана 2025-04-25 164530.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/xnlsnimok-ekrana-2025-04-25-164530.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/xnlsnimok-ekrana-2025-04-25-164530.png) #### Резервирование экстренного выхода Заявки, которые помечены как “Экстренный выход”, нельзя взять в резерв. Экстренным выходом считается выход, до начала которого осталось менее 24 часов. [![Снимок экрана 2025-04-25 170339.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/snimok-ekrana-2025-04-25-170339.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/snimok-ekrana-2025-04-25-170339.png) --- ### Фильтрация окон возможностей В разделе “Окна возможностей” можно скрыть отображение ненужных окон с помощью фильтра по параметрам. Для настройки фильтра нажмите на синюю иконку воронки. [![Снимок экрана 2025-04-25 170840.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/snimok-ekrana-2025-04-25-170840.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/snimok-ekrana-2025-04-25-170840.png) После нажатия откроется раздел настройки фильтра. В нем можно задать как один, так и сразу несколько параметров, по которым нужно отфильтровать список заявок. После того как все необходимые параметры были заданы, нажмите на кнопку “Применить”. [![snimok-ekrana-2025-04-25-170956.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/snimok-ekrana-2025-04-25-170956.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-12/snimok-ekrana-2025-04-25-170956.png) После применения фильтра откроется список заявок, которые уже соответствуют выбранным критериям. Чтобы убрать фильтр, перейдите в раздел настройки фильтра нажатием на иконку воронки, удалите все критерии и примените изменения. --- ### Статистика и отчетность Есть возможность сформировать отчеты в котором будут видны заявки созданные на вашу компанию и те, на которые вы ранее откликались. #### Отчет по всем окнам Для формирования отчета по окнам возможностей найдите в левой панели раздел “Отчет по всем окнам” и перейдите в него. [![Снимок экрана 2025-10-24 142311.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/snimok-ekrana-2025-10-24-142311.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-10/snimok-ekrana-2025-10-24-142311.png) После перехода откроется окно с настройками фильтра запросов по окнам для отчета. Если не указаны фильтры, то в отчете отобразятся все заявки. Задайте подходящие вам критерии и нажмите на кнопку “Скачать отчет”. [![Снимок экрана 2025-10-24 114654.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/snimok-ekrana-2025-10-24-114654.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-10/snimok-ekrana-2025-10-24-114654.png) После нажатия начнется формирование отчета, по окончании которого в правом верхнем углу появится уведомление. Формирование занимает 1 - 2 минуты. Во время формирования отчета вы можете продолжать работать с графиком. [![unnamed (7).png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/unnamed-7.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/unnamed-7.png) Когда отчет будет сформирован, он автоматически загрузится через браузер, а в правом верхнем углу появится соответствующее уведомление. [![unnamed (8).png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/unnamed-8.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/unnamed-8.png) [![unnamed (9).png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/unnamed-9.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-04/unnamed-9.png) Отчет может включать как активные, так и закрытые заявки, что позволяет отслеживать полную историю окон возможностей. [![Снимок экрана 2025-10-24 111607.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/b2Wsnimok-ekrana-2025-10-24-111607.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-10/b2Wsnimok-ekrana-2025-10-24-111607.png) Структура выгружаемого Excel-отчета содержит следующие колонки: - Статус (Открытые, Закрытые, Закрытые без откликов, Удалены пользователем) - Кто правил - Аутсорсинговая компания - Дата создания окна - Дата выхода исполнителя - Роль - Группа - Помощник розницы - Автор заявки - ТТ (торговая точка) - Вид торговой точки - Город - id - Кол-во исполнителей - ФИО исполнителя - Время начала смены по плану - Время начала смены по факту - Время окончания смены по плану - Время окончания смены по факту - План, кол-во ч - Факт, кол-во ч - Передано в 1С часов - Процент закрытия, ч - Процент закрытия, кол-во - Кол-во собранных строк #### Отчет по открытым окнам Отчет позволяет выгрузить список всех открытых окон, в которых не указан партнер. Используется для контроля незаполненных окон по датам, ролям и регионам. Для формирования этого отчета найдите в левой панели раздел “Отчет по открытым окнам” и перейдите в него. [![Снимок экрана 2025-10-24 143407.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/C4lsnimok-ekrana-2025-10-24-143407.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-10/C4lsnimok-ekrana-2025-10-24-143407.png) После перехода откроется окно с настройками фильтра запросов по окнам для отчета. Если не указать даты, отчет сформируется за все открытые окна из всех регионов — начиная с текущей даты и до первого числа следующего месяца.. Задайте подходящие вам критерии фильтров и нажмите на кнопку “Скачать отчет”. [![Снимок экрана 2025-10-24 143704.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/snimok-ekrana-2025-10-24-143704.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-10/snimok-ekrana-2025-10-24-143704.png) После применения фильтров формируется и скачивается документ со списком всех открытых окон без партнера, соответствующих выбранным условиям. Процесс формирования и скачивания отчета идентичен отчету по всем окнам, который был описан выше. [![Снимок экрана 2025-10-24 144010.png](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/snimok-ekrana-2025-10-24-144010.png)](https://bookstack.ally.software/uploads/images/gallery/2025-10/snimok-ekrana-2025-10-24-144010.png) Структура выгружаемого Excel-отчета содержит следующие колонки: - Статус - Дата создания окна - Дата выхода исполнителя - Роль - Группа - Помощник розницы - Автор заявки - ТТ - Вид ТТ - Город - id - Кол-во исполнителей - Время начала смены по плану - Время окончания смены по плану - План, кол-во ч