Положения кодекса 1. Цель и приницпы Исследования проводятся для того, чтобы понимать людей, их контекст, задачи, боли, барьеры. Никогда не делаются для галочки и всегда конвертируются в реальные задачи. Мы уважаем каждого участника и используем данные ответственно. Основные принципы уважение и забота прозрачность, честность профессионализм и методологическая точность ответственность за интерпретации и выводы 2. Этика Осознанное участие и честностьКаждый участник исследования информируется о целях, формате и длительности исследования.Перед записью звука, видео или экрана обязательно получаем согласие и сообщаем, как данные будут использоваться и храниться. Участник может отказаться от записи, участия или прервать исследование в любой момент без последствий. КонфиденциальностьПерсональные данные участников хранятся в защищённой среде и не передаются третьим лицам.Публикация цитат или примеров допустима только в обезличенном виде, максимум с использованием имени, по которому тяжело идентифицировать конкретного человека Эмоциональное благополучие участниковМы заботимся о психологическом комфорте участников. В сценариях не допускаются вызывающие стресс вопросы.Если в ходе интервью выявляется сильное эмоциональное напряжение, важно не допустить его эскалации и как можно скорее помочь от него избавиться. Культурная и социальная чувствительностьМы учитываем различия в возрасте, языке, культуре, ценностях и уровне цифровой грамотности.Формулировки, визуальные материалы и примеры подбираются с учётом этого контекста.Недопустимы стереотипы, дискриминационные формулировки и юмор. Роль исследователяИсследователь — не экзаменатор и не продавец. Он создаёт безопасное пространство для выражения опыта и мнений. 3. Методологические стандарты Подготовка дизайна исследованияПеред началом работы всегда разрабатывается дизайн исследования. Он никогда не является частью бюрократии и формулируется настолько подробно, на сколько этого требуют обстоятельства и здравый смысл. РепрезентативностьВыборка формируется из реальных пользователей продукта.Все допущения и ограничения выборки фиксируются и обозначаются в результатах. Нейтральность и безоценочностьМы избегаем наведения, подсказок и формулировок, влияющих на ответ.Результаты не искажаются в угоду гипотезам или ожиданиям партнёров. Прозрачность для коллег и командМы документируем все этапы исследований, чтобы каждый член команды понимал контекст и основания выводов.Все данные, инсайты и выводы доступны внутри команды в структурированном виде. Хранение и безопасностьВсе материалы (видео, аудио, заметки, отчёты) хранятся во внутренних системах и авторизованных сервисах. Доступ предоставляется авторизованным пользователям по ссылке (Трекер, Букстек, Рутуб, Миро). Анализ и интерпретацияАнализ проводится с опорой на факты и данные, а не на предположения.Выводы всегда подкрепляются доказательствами (цитаты, наблюдения, статистика, артефакты). Ответственность за выводыИсследователь несёт ответственность за достоверность и корректность своих отчётов.Ошибки интерпретации и неточности подлежат публичному исправлению внутри команды. 4. Время запроса на участие Чтобы не вызывать дискомфорт у пользователей и усталости выборки: Для общения Не приглашаем одних и тех же респондентов без крайней необходимости При онлайн-опросах в интерфейсеНе показываем форму одному и тому же пользователю чаще раза в месяц. Если нет иных логичных тригеров, отображаем её после задержки с бездействием в 10 секунд При онлайн-опросах в телеграмНе публикуем опросы чаще 1 раза в 3 недели 5. Репрезентативность выборок Для качественных исследований Придерживаемся правила Нильсена-Ландауэра и приглашаем от 5 до 15 респондентов для каждой когорты. Чаще всего — 8 пользователей. Для количественных исследований Используем калькулятор репрезентативности выборки и приглашаем от 150 до 380 респондентов для каждой когорты. Чаще всего — 250 пользователей.