Дизайн исследования Мили Цели Найти ключевые глобальные боли, которые можно решить через Элли Выявить основные барьеры и проблемы при использовании Элли Область исследования Вся совокупность пользовательского опыта вокруг Элли, глобальный CX Платформа Десктоп — приоритетно, т.к. там большинство функций Мобильное приложение — опционально, если действительно используют для каких-либо задач (если не используют, то важно понять, в чём причина) Методология Проблемное интервью Аудитория Помощники Мили — от 3 до 5 чел Гипотезы и исследовательские вопросы 1 Есть потребность в мягком контроле графиков самозанятых На сколько болезненна самостоятельность курьеров, проставляющих и удаляющих себе смены? Какие идеи по снятию этих проблем обсуждались или внедрялись Кураторами? Что сработало хорошо? Нужна ли история изменений смен курьерами? В каком формате она была бы удобнее всего? Хорошая ли идея вводить рейтинг курьеров с какими-то объективными показателями, в т.ч. связанными с графиками? Не было ли подобных попыток? 2. Планировать график удобнее не в Элли  Чем пользуетесь вы и ваша ваша команда дял планирования помимо Элли? Почему? Чего не хватает?  Верно ли, что сейчас Кураторы создают слоты для выхода, которые заполняют курьеры в приложении Курьера? Где создаются эти слоты? Если не в Элли, то есть ли передача информации о них в Элли? Нужна ли она? Хорошая ли идея поощрять курьеров с хорошим рейтингом (если вводить его) бОльшим количеством открытых для них слотов? 3. Возможности мобильного приложения ограничены и это неудобно Есть ли у вас потребность решать какие-то задачи в МП? Какие? Как часто? Чего там не хватает?  4. В Элле не хватает данных для принятия решений и оперативных действий Каких данных не хватает по курьерам? Где бы их хотелось видеть? Верно ли, что "Пропадающие курьеры" и работающие неэффективно хитрящие курьеры — одна из самых больших проблем? Как её пытались решить? Как бы с этим могла помочь Элли? Какие данных не хватает по Помощникам, ТТ и т.д.? Каких отчётов, выгрузок, сводок? В идеальном сценарии с работой супер-удобного дашборда, какие бы сведения вы хотели там видеть? Как с ними взаимодействовать? 5. Наличие уведомлений могло бы облегчить работу с изменениями и невыходами Не говорят ли Кураторы о недостатке информирования о невыходах и изменениях? Как часто? На что это влияет? Какие уведомления, на ваш взгляд, были бы полезны им в первую очередь? Какие уведомления были бы нужны вам?  6. Коммуникация сейчас затруднена из-за проблем с интернетом и блокировок и нужны альтернативные решения Продолжаете ли вы использовать Телеграм для коммуникаций? Делают ли это Кураторы? Курьеры? Какие альтернативы вы используете или хотели бы использовать? Решение каких вопросов через чаты могло бы замениться какими-то удобными решениями в Элли или изменение бизнес-процессов в идеальном сценарии? Есть ли какие-то боты или другие функции месенджеров, которые удобно было бы перенести в Элли? 7. Существует набор самых времязатратных процедур, а также удручающих рутин На что, связанное с Элли и графиками у Кураторов и у вас уходит больше всего времени? Есть ли какие-то множественные рутинные операции или непродуктивные действия, от которых можно было бы избавиться в сценарии с некой супер-удобной автоматизацией? 8. Окна возможности могли бы стать хорошим решением для ситуация с отменами смен день-в-день Знаете ли вы, как работают Окна возможностей в Рознице? Оправдано ли внедрение функционала биржи смен для Курьеров? 9. Инструмент предиктивной аналитики используется частично или не используется Известен ли вам и ваших Кураторам инструмент предиктивной аналитики? Используется ли он? Если да, то насколько он точен? Какие есть трудности? Доверяют ли ему? 10. Важный кусок взаимодействия у курьеров лежит в рамках их приложения, куда вероятно можно протянуть часть функций Элли Какие функции, данные, информацию, взаимодействия можно было бы пробросить в Элли из других систем? А из приложения Курьера в Элли? А, наоборот — в приложение из Элли? 11. Существуют набор недовольств, устранение которых в Элли поможет глобальному улучшению опыта  Что в Элли раздражает больше всего? А что глобально в процессах, связанных с графиками и сотрудниками болит больше всего? 12. Главное недовольство, связанное с взаимодействием — надёжность/ производительность Элли Ощущаете ли вы какие-то проблемы с быстродействием Элли, производительностью, загрузкой, откликом? На каких устройствах чаще всего? Как на это реагируете? 13. Существует потребность в оффлайн режиме и выгрузках в Exel Как часто есть необходимость смотреть что-то в Элли с плохой связью? А с какого устройства? Хорошая ли идея — некий оффлайн режим? Зачем? Нужна ли возможность выгружать график в Exel? Зачем? Как бы эти задачи можно было бы решить внутри Элли новыми функциями или глобально бизнес-процессами? 14. Пользователи не знают, как передать разработчику обратную связь по продукту Понимаете ли вы, куда обратиться в случае проблем? Как часто делаете это? Знаете ли вы, куда сообщить свои идеи и предложения по развитию?