[UXR] ВкусВилл 2026_05 Эффективные графики

• Дизайн исследования
• Сырые ответы
• Полина Клементьева
• Софья Виноградская

Дизайн исследования

1. Цель исследования

Выявить реальные практики Старших продавцов при планировании эффективных графиков: какие лайфхаки, дополнительные инструменты, неформальные правила и личные способы контроля они используют, чтобы график получился рабочим для бизнеса и команды.

Отдельно понять, какие из этих практик можно превратить в продуктовые улучшения Элли:

• подсказки
• индикаторы
• предупреждения
• шаблоны
• автоматические расчёты
• более удобные сценарии планирования

2. Предмет исследования

Реальный процесс планирования графиков Старшими продавцами: от первых вводных до утверждения и последующих изменений с разделением на несколько предметов:

Предмет 1. Дополнительные инструменты и обходные практики

Исследуем, что Старшие используют кроме Элли, чтобы расписание получилось лучше, и почему часть задач удобнее решать вне системы.

Предмет 2. Цифры, аналитика, переплата и контроль перед утверждением

Исследуем, какие показатели Старшие смотрят перед утверждением расписания, как замечают перерасход и какие предупреждения были бы полезны в Элли.

Предмет 3. Признаки качества расписания, проблемы и оценка руководства

Исследуем, как Старшие понимают, что расписание получилось удачным, плохим или рискованным, и как это соотносится с оценкой руководства.

Предмет 4. Баланс бизнеса и людей: удовлетворённость, усталость, справедливость и индикаторы

Исследуем, как Старшие учитывают состояние команды, справедливость расписания и баланс между эффективностью для бизнеса и удобством для сотрудников.

3. Гипотезы и исследовательские вопросы

Предмет 1. Дополнительные инструменты и обходные практики

Гипотеза 1

Старшие используют дополнительные инструменты вне Элли, потому что часть задач планирования удобнее решать в них (какие? почему?)

Тип: объяснительная

Вопросы:

1. Расскажите про всё, что вы используете кроме Элли, чтобы расписание получилось лучше. Приведите примеры, когда и как это вам помогало в последний раз.

1.1. Google-таблицы / Excel/ калькуляторы: покажите или опишите структуру, формулы, условное форматирование. Для чего вы её используете? Например: план по часам, график отпусков, список кто с кем хочет работать. Что вы можете сделать в таблице, чего не можете в Элли?

1.2. Бумажки / стикеры / блокноты/ доска/ флипчарт/ заметки в телефоне: что именно записываете? Например: просьбы, замены, больничные, дни рождения.

1.3. Telegram или другие мессенджеры: какие группы и боты используете, какие фишки применяете: опросы, фото графика, голосовые.

1.4. 1С, другие внутренние системы ВкусВилла, выгрузки, отчёты: что именно, как часто, что самое важное.

1.5. Память, знания, мудрость команды, личные незафиксированные договорённости: что нигде не записано, но "витает в воздухе" и активно используется"?

Как фиксируем:

Фиксируем по каждому названному инструменту:

Предмет 2. Цифры, аналитика, переплата и контроль перед утверждением

Гипотеза 2.1

Перед утверждением графика Старшие смотрят на набор цифр и индикаторов, но часть нужной аналитики приходится собирать вручную или в разных местах (что именно? где? в каком виде?)

Тип: объяснительная

Вопросы:

Как фиксируем:

Гипотеза 2.2

Старшие замечают переплату или перерасход через лишние часы, ФОТ, типы смен или превышение привычного порога, но удобный формат отображения может отличаться (что именно смотрят? какой формат удобен?)

Тип: объяснительная

Вопросы:

Как фиксируем:

Предмет 3. Признаки качества расписания, проблемы и оценка руководства

Гипотеза 3.1

Сложность расписания зависит от периода, особенностей точки и конфликтующих ограничений: часов, людей, пиков, просьб сотрудников, требований руководства, отпусков и больничных (от чего? что именно?)

Тип: объяснительная

Вопросы:

Как фиксируем:

Дополнительно отмечаем:

Гипотеза 3.2

Старшие оценивают качество расписания по набору практических признаков: покрытие пиков, отсутствие переработок, жалоб, переделок и других рисков (каких именно? как конкретно?)

Тип: объяснительная

Вопросы:

Как фиксируем:

Гипотеза 3.3

Критерии хорошего расписания для Старшего и для руководства могут отличаться: Старший видит рабочую устойчивость графика, а руководство может сильнее смотреть на бизнес-показатели (в чём отличие?)

Тип: объяснительная

Вопросы:

Как фиксируем:

Гипотеза 3.4

Даже если расписание кажется хорошим при составлении, позже могут проявляться проблемы: невыходы, очереди, переработки, конфликты, жалобы или необходимость срочных изменений (что не так? )

Тип: объяснительная

Вопросы:

Как фиксируем:

Предмет 4. Баланс бизнеса и людей: удовлетворённость, усталость, справедливость и индикаторы

Гипотеза 4.1

Старшие используют личные приёмы и знание команды, чтобы распределять смены устойчивее, справедливее и с меньшим риском проблем (какие именно?)

Тип: объяснительная

Вопросы:

Как фиксируем:

Гипотеза 4.2

Старшие оценивают удовлетворённость и усталость команды по косвенным сигналам: просьбам о заменах, отказам выйти, опозданиям, жалобам, настроению в чатах и поведению сотрудников (как?)

Тип: объяснительная

Вопросы:

Как фиксируем:

Гипотеза 4.3

Для Старших справедливое расписание — это баланс между стабильностью, гибкостью, эффективностью для бизнеса и приемлемой нагрузкой для сотрудников (в какой пропорции?)

Тип: объяснительная

Вопросы:

Как фиксируем:

Гипотеза 4.4

Старшие могут сформулировать практичные индикаторы эффективности расписания, если отталкиваться от их текущих ручных проверок, признаков риска и представления о хорошем графике (какие? как?)

Тип: объяснительная

Вопросы:

Как фиксируем:

4. Методология исследования

Качественное исследование — экспертное интервью. Респонденту можно предложить один из двух форматов.

Формат 1. Онлайн-интервью

Старшего приглашают на онлайн-интервью.

Формат подходит, если респондент готов созвониться.

Ориентировочная длительность: 40–50 минут.

Интервью проводится в полуструктурированном формате: есть основной список вопросов, но исследователь может задавать уточнения, если респондент рассказывает важные детали.

Формат 2. Ответы голосовыми сообщениями

Если Старшему неудобно созваниваться, можно предложить асинхронный формат: отправить вопросы в сообщении и попросить надиктовать ответы голосовыми.

Формат подходит, если Старшему сложно выделить время на созвон.

5. Организация исследования

ЭТАП 0. Рекрутинг респондентов

В исследовании участвуют 3 исследователя. Для координации используется общая таблица рекрутинга.

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1vm-6HdfHw8S2xX3Xjx0leEbZ-DjYgqjNTcZy5z3vzoE/edit?gid=0#gid=0

Цель этапа — связаться со Старшими, объяснить задачу исследования, предложить удобный формат участия и зафиксировать договорённость.

Как распределяем респондентов

Каждому исследователю назначается свой список Старших. Исследователь пишет только тем респондентам, которые закреплены за ним в таблице.

Это нужно, чтобы не написать одному и тому же Старшему несколько раз и равномерно распределить нагрузку между исследователями.

Что фиксируем в таблице

Для каждого Старшего фиксируем статус 

А также добавляем недостающие данные и складываем расшифровку

Бонус за участие

За участие в исследовании Старшему начисляется 300 бонусов ВкусВилла. Они начисляются через Евгения Гирько по завершении интервью. Лучше сразу скинуть Евгению список всех получателей бонусов единоразово от всех исследователей.

Первое сообщение Старшему

Пишем в Телеграм что-то вроде:

[Имя, привет!]

Если знакомы, но исследований не было: Мне нужна твоя экспертная помощь по Элли.

Если знакомы и исследования были: Снова обращаюсь к тебе, как к эксперту, с вопросами по Элли.

Если не знакомы: Я исследователь в Элли. Ты был участником конкурса «Архитектор системы» и мне очень нужна твоя помощь, как эксперта, по Элли. 

Мы сейчас собираем опыт крутых Старших: какие есть лайфхаки, инструменты и способы составлять эффективные графики. 

Можно выбрать удобный формат:
— короткое онлайн-интервью на 40–50 минут
— или ответы голосовыми сообщениями, если так проще.

В благодарность за твоё время с нас — 300 бонусов ВкусВилла 💚

Подскажи, пожалуйста: сможешь найти немного времени? 

Если нет ответа

Если Старший не ответил, можно один раз напомнить через 1–2 дня:

Привет! Понимаю твою загруженность. Прости за беспокойство.

Скажи, пожалуйста, не найдётся ли у тебя возможности поделиться своей экспертностью?

ЭТАП 1. Проведение исследования

После согласия респондента исследователь проводит исследование в одном из двух форматов:

• онлайн-интервью
• ответы голосовыми сообщениями

Формат выбирает Старший.

1.1. Формат онлайн-интервью

Как начинать

Спасибо тебе, что нашёл время! Мы сейчас собираем опыт Старших про планирование графиков:

Я занимаюсь развитием Элли — системы, в которой вы работаете с графиками. Провожу интервью со Старшими, чтобы понять, что помогает делать графики эффективными, какие есть лайфхаки, что приходится делать вне Элли и какие подсказки можно было бы добавить в систему.

Как снять тревогу

Это не проверка и не оценка твоей работы. Наоборот — это нужно, чтобы найти слабые стороны у нас в Элли и сделать систему удобнее для вас. 

Как спросить про запись

Перед включением записи:

Можно я запишу разговор, чтобы ничего не потерять? Запись никуда не пойдёт: мы выпишем из неё общие выводы для улучшений.

Если отказывается или просто сомневается:

Хорошо, если что, я буду фиксировать себе на листочке ключевые моменты — иногда буду отвлекаться на запись. Извини заранее.

1.2. Формат голосовых сообщений

Как запускать формат голосовых

Вопросы лучше отправлять не всей простынёй сразу, а короткими блоками:

После каждого блока Старший может записать голосовые сообщения.

Если в ответах не хватает деталей, исследователь может задать 1–2 уточняющих вопроса в чате.

Перед первым блоком отправить короткое пояснение:

Спасибо! Тогда можно голосовыми или текстом в любое удобное время.  Я пришлю 4 блока вопросов. А ты мне рассказывай, как есть.  Запись никуда не пойдёт: мы выпишем из неё анонимно общие выводы для улучшений.

Как задавать вопросы в чате

Отправлять вопросы блоками и дожидаться ответов. Если они слишком общие, задавать уточнение реплаем на голосовое.

ЭТАП 2. Что можно попросить показать или описать

Если респонденту комфортно, можно попросить показать, прислать фото, ссылки или описать реальные артефакты планирования:

Важно: это не обязательное требование. Если Старшему неудобно показывать материалы, достаточно описания словами.

ЭТАП 3. Завершение общения

1. поблагодарить
2. уточнить, можно ли вернуться с короткими дополнительными вопросами, если при разборе появятся пробелы
3. напомнить про обезличивание
4. сказать про бонусы — начислим в течение недели, как завершим все интервью: не прямо сразу сейчас, но не забудем обязательно.
   

ЭТАП 4. Фиксация и интерпретация

После каждого интервью или набора голосовых исследователь переносит материалы в общую таблицу с респондентами.

Вопросы для интервью / голосовых ответов

Блок 0. Знакомство

0. Как давно вы во ВкусВилле? У вас сейчас Дарк или Вайт? Сколько человек работает на точке?

Блок 1. Дополнительные инструменты и обходные практики

1. Расскажите про всё, что вы используете кроме Элли, чтобы расписание получилось лучше. Приведите примеры, когда и как это вам помогало в последний раз.

   1.1. Google-таблицы / Excel / калькуляторы: покажите или опишите структуру, формулы, условное форматирование. Для чего вы её используете? Например: план по часам, график отпусков, список кто с кем хочет работать. Что вы можете сделать в таблице, чего не можете в Элли?

   1.2. Бумажки / стикеры / блокноты / доска / флипчарт / заметки в телефоне: что именно записываете? Например: просьбы, замены, больничные, дни рождения.

   1.3. Telegram или другие мессенджеры: какие группы и боты используете, какие фишки применяете: опросы, фото графика, голосовые?

   1.4. 1С, другие внутренние системы ВкусВилла, выгрузки, отчёты: что именно, как часто, что самое важное?

   1.5. Память, знания, мудрость команды, личные незафиксированные договорённости: что нигде не записано, но “витает в воздухе и активно используется”?

---

Блок 2. Цифры, аналитика, переплата и контроль перед утверждением

2. Какие цифры или индикаторы вы смотрите перед утверждением графика? Например: общие часы, фонд оплаты, количество переработок, покрытие часов пик.
3. Пользуетесь ли предиктивной аналитикой? Если да, то как именно? Если нет, то почему?
4. Если бы вы могли установить в Элли автоматическое предупреждение при превышении какого-то порога, какой порог и на какой параметр вы бы задали?
5. Вспомните случай, когда вы посмотрели на расписание и поняли: «здесь переплатили». Что конкретно вы увидели? Назовите цифры: сколько лишних часов или рублей, на каком типе смен.
6. Какая переплата в процентах от планового ФОТ для вас незаметна, а какая заставляет переделывать график? Например: 3% — норма, 10% — тревога, 20% — катастрофа.
7. Представьте, что Элли показывает вам два числа: «переплата в рублях» и «переплата в % от ФОТ». Какое из них вы будете смотреть первым? Почему?

---

Блок 3. Признаки качества расписания, проблемы и оценка руководства

8. Какие дни, периоды, месяцы или сезоны обычно требуют больше внимания?
9. Что чаще всего конфликтует: часы, люди, пики, просьбы сотрудников, требования руководства, отпуска, больничные?
10. Какие особенности именно вашей точки сильнее всего влияют на график? Есть ли у вашей точки такие условия, из-за которых графики чаще приходится менять?
11. Вспомните последние недели. Какое расписание вы назвали бы «удачным»? Что именно в нём было такого, что вы остались довольны?
12. Если вы смотрите на готовое расписание и думаете: «Да, это хорошо» — какие три признака вы видите? Например: «все пики закрыты», «никто не перерабатывает», «никто не жаловался», «уложились в бюджет часов».
13. А когда вы смотрите и думаете: «Нет, это плохое расписание» — что вас останавливает ещё до того, как сотрудники начали жаловаться?
14. По каким показателям ваш непосредственный руководитель оценивает, хороший ли вы составили график? Назовите конкретные цифры или KPI.
15. Бывало ли, что вам сказали: «Расписание плохое, переделай»? Что именно не устроило руководство?
16. Какая метрика для вашего руководства самая важная? Варианты: выполнение плана по выручке при данном расписании, соблюдение бюджета часов, отсутствие сверхурочных, закрытость всех смен.
17. Бывает, что расписание кажется вам хорошим, а потом выясняется, что оно плохое? Как вы это понимаете? Вспомните конкретные случаи.
18. Как вы узнали о проблеме и что вы сделали?

---

Блок 4. Баланс бизнеса и людей: удовлетворённость, усталость, справедливость и индикаторы

19. Какие у вас есть личные приёмы, чтобы график получился удачным? Что вы делаете не “по инструкции”, а по опыту?
20. Что вы посоветовали бы новому Старшему, чтобы график не разваливался?
21. Что вы учитываете про сотрудников, чего не видно в Элли?
22. Кого вы обычно ставите в график в первую очередь? Почему?
23. Есть ли сотрудники, которых лучше ставить в сложные смены?
24. Есть ли сотрудники, которых лучше не ставить вместе?
25. Как знание команды помогает избежать проблем с графиком?
26. Как вы узнаёте, что сотрудники довольны расписанием, ещё до того, как они начнут жаловаться или увольняться?
27. Какие сигналы вы видите в чатах, в личных разговорах, “по глазам”? Какие данные у вас уже есть, чтобы оценить удовлетворённость? Например: количество замен, отказов выйти на подмену, опозданий, текучка.
28. Что было бы самым честным заменителем удовлетворённости, если нельзя спросить каждого?
29. Если бы вам нужно было одним числом измерить «усталость команды» по расписанию, что бы вы посчитали? Например: % смен, выпавших на выходные; средний разрыв между сменами; количество смен подряд больше 5.
30. Что для вас справедливое расписание?
31. Что важнее: стабильный график, чтобы люди знали свои смены за месяц, или возможность быстро менять расписание под изменчивый спрос?
32. Как часто вы вносите изменения в уже опубликованный график? Из-за чего? Например: больничные, прогулы, неожиданный наплыв заказов.
33. Приведите пример расписания, которое эффективно для бизнеса, но плохо для людей. Что в нём было? А пример человечного, но неэффективного? Какой на ваш взгляд идеальный вариант между этими крайностями?
34. Мы хотим добавить в Элли наглядные индикаторы, чтобы вы сразу видели: это расписание эффективно / не очень. Давайте вместе придумаем такие маркеры.
35. Если бы у вас была одна магическая метрика, которая сразу говорит «это расписание провалится через 3 дня», как бы она выглядела? Какие три цифры вы бы в неё заложили?

Вопросы и текст для рассылки в Телеграме

Анна, привет!
Я опять с вопросиками по Элли.
Они несрочные, и ты можешь ответить в любое время, как будет удобно. В том числе голосовыми сообщениями, если так наговорить быстрее и комфортнее.

Мы сейчас собираем опыт крутых Старших: какие есть лайфхаки, инструменты и способы составлять эффективные графики. 
Твоя экспертность очень-очень нам поможет!

Всё будет анонимно, без привязки к конкретным людям. 
Просто соберём для себя слодности, боли и идеи.

С нас небольшая благодарность — 300 ₽ на карту ВкусВилла 

Вот вопросики:
1. Расскажи, пожалуйста, про всё, что ты используешь кроме Элли, чтобы расписание получилось лучше: 
Google-таблицы, Excel, калькуляторы
Бумажки, стикеры, флипчарт, заметки в телефоне
Telegram или другие мессенджеры
1С, другие внутренние системы ВкусВилла, выгрузки, отчёты
Память, знания, мудрость команды, личные незафиксированные договорённости

2. Какие цифры или индикаторы ты смотришь перед утверждением графика? 
Например: общие часы, фонд оплаты, количество переработок, покрытие часов пик.
Пользуешься ли предиктивной аналитикой? Если да, то как именно? Если нет, то почему?

3. Если бы в Элли можно было установить автоматическое предупреждение при превышении какого-то порога, какой порог и на какой параметр ты бы задала?
Может, есть какой-то случай, когда при взгляде на расписание стало понятно «здесь переплатили». 
Что конкретно там было? Назови цифры: сколько лишних часов или рублей, на каком типе смен.

4. Какая переплата в процентах от планового ФОТ для тебя незаметна, а какая заставляет переделывать график? 
Например: 3% — норма, 10% — тревога, 20% — катастрофа.
Представь, что Элли показывает тебе два числа: «переплата в рублях» и «переплата в % от ФОТ». Какое из них ты будешь смотреть первым? Почему?

5. Какие дни, периоды, месяцы или сезоны обычно требуют больше внимания?
Что чаще всего конфликтует: часы, люди, пики, просьбы сотрудников, требования руководства, отпуска, больничные?

6. Какие особенности именно твоей точки сильнее всего влияют на график? 
Есть ли у твоей точки такие условия, из-за которых графики чаще приходится менять?

7. Когда ты смотришь на готовое расписание и думаешь: «Да, это хорошо» — какие три признака ты видишь? 
Например: «все пики закрыты», «никто не перерабатывает», «никто не жаловался», «уложились в бюджет часов».

8. Бывало ли, что тебе сказали: «Расписание плохое, переделай»? Что именно не устроило руководство?
Какая метрика для руководства самая важная? 
Выполнение плана по выручке при данном расписании, соблюдение бюджета часов, отсутствие сверхурочных, закрытость всех смен.

9. Бывает, что расписание кажется тебе хорошим, а потом выясняется, что оно плохое? Как ты это понимаешь? 
Как ты узнаёшь о проблеме и что ты делаешь дальше? Приведи пример расписания, которое эффективно для бизнеса, но плохо для людей. Что в нём было? 
А пример человечного, но неэффективного? Какой, на твой взгляд, идеальный вариант между этими крайностями?

10. Какие у тебя есть личные приёмы, чтобы график получился удачным? Что ты делаешь не “по инструкции”, а по опыту?
Что ты посоветуешь новому Старшему, чтобы график не разваливался?

11. Что ты учитываешь про сотрудников, чего не видно в Элли?
Кого обычно ставишь в график в первую очередь? Почему?
Есть ли сотрудники, которых лучше ставить в сложные смены?
Есть ли сотрудники, которых лучше не ставить вместе?
Как знание команды помогает избежать проблем с графиком?

12. Как ты узнаёшь, что сотрудники довольны расписанием, ещё до того, как они начнут жаловаться или увольняться?
Какие сигналы ты видишь в чатах, в личных разговорах, «по глазам»? 
Какие данные у тебя уже есть, чтобы оценить удовлетворённость? 
Количество замен, отказов выйти на подмену, опозданий, текучка.
Что было бы самым честным заменителем удовлетворённости, если нельзя спросить каждого?

13. Если бы тебе нужно было одним числом измерить «усталость команды» по расписанию, что бы тогда считалось? 
% смен, выпавших на выходные; средний разрыв между сменами; количество смен подряд больше 5.

14.Что важнее: стабильный график, чтобы люди знали свои смены за месяц, или возможность быстро менять расписание под изменчивый спрос?
Как часто ты вносишь изменения в уже опубликованный график? Из-за чего? 
Больничные, прогулы, неожиданный наплыв заказов.

15. Мы хотим добавить в Элли наглядные индикаторы, чтобы Старшие сразу видели: это расписание эффективно / не очень. 
Что это могли бы быть за маркеры?

Ещё раз спасибо!

Сырые ответы

Полина Клементьева

1. Используем в суперсете отчёт «количество заказов по часам», либо прогноз сборщиков в powerbi. Но и в целом уже по памяти знаем, какое количество сотрудников необходимо на утро/вечер в разные дни, например.

2. Прежде всего смотрим конечно на покрытие часов пик, так как самая важная задача - собрать заказы вовремя. Общие часы, переработки уже на втором плане. В ФОТ по неделям мы укладываемся, в целом. У нас с этим нет проблем. 
Аналитикой? Если имеется ввиду «предсказывание», то пользуемся. Ориентируемся на день недели и погоду. В утро субботы, например, заказов больше, чем в утро воскресенья, поэтому в воскресенье людей утром должно быть меньше.

3. Вот можно было бы подтянуть отчёт по количеству заказов в час. Строки не удобны в рассчетах, гораздо проще выяснить, сколько в среднем сотрудники по дс собирают в час заказов, чтобы по одному часу понять, сколько их требуется. Параметры из вопросы в цифрах назвать не смогу, к сожалению.

4. Не думаю, что день в день рассчитывать ФОТ хорошая идея, если честно 😅 Но смотреть буду определенно на процент. Ну и, конечно, 9-10 процентов уже будет поводом задуматься о том, что надо переделать и проверить количество сотрудников.

5. График вообще требует ежедневного внимания, но по дням если, то с пятницы по воскресенье. По периодам, то праздники и начало сезона заказов (конец августа - начало сентября). Сложность в эти периоды больше в часах пик, прогнозировать сложно.

6. ДС находится в жилом районе, поэтому все достаточно предсказуемо. Из-за расположения график менять не приходится.

7. Смотрим именно на пиковые часы. Если будет прострой - отпускаем сотрудников домой раньше, если они не против сами.

8. Нет, не было. Мы в этом плане довольно автономны. Для руководителя главное, чтобы всё работало, заказы собраны вовремя, но и продуктивность с ФОТом в порядке.

9. Хорошее для бизнеса, но плохо для людей, когда сотрудников максимально мало в день, но нагрузка остается той же, что и была. Пример: х количество сотрудников может справиться с у количеством заказов в день, но тогда сборщики почти всю свою смену на ногах, нет возможности перевести дух, выйти на улицу, просто отдохнуть. Люди не роботы, помимо официального обеда, если постоянно собирать и собирать, просто будет кружиться голова. Но по результатам, это был выгодный для компании день. Это пример вот прошедшего понедельника. 
Если человечный, но неэффективный, то тут слишком много людей на количество заказов. Сотрудники толком не работают, стоят в очереди и ждут заказов. 

Идеально, когда сотрудники сами не против пойти со смены раньше в случае простоя)) Ну и нужно научиться рассчитывать действительно необходимое количество, чтобы не переборщить.

10. Мы в целом график больше составляем по своему опыту больше, потому что нужно учитывать не только время, но и самих сотрудников: приходят ли вовремя на смену, быстро ли собирают или медленно и так далее. Новому Старшему посоветую человечно относиться к ребятам, а не как к роботам, тогда и сборщики будут позже относиться к нашим запросам лояльнее и с пониманием, если нужно выйти в выходной, например.

11. Действительно есть сотрудники, которых лучше поставить в смену в сложные дни. 
Уже вот в предыдущем вопросе немного ответила на последний из этого. Если команда на ТТ действительно есть, то большая часть сотрудников готова будет поменять смены или выйти в свой выходной. Просто есть те, с кем нужно договориться заранее, а есть и те, кто может хоть сейчас прийти на помощь, если сможет. 

12. Мы ооочень лояльно относимся к графикам смен, но (!) обговариваем это сразу при трудоустройстве сотрудника, чтобы потом ни для кого не было неприятных сюрпризов. Увольнения из-за недовольства графиком у нас не было. Обычно, ребята сами подходят и говорят о своих пожеланиях или проблемах, чтобы мы вместе могли что-нибудь придумать.
Если нельзя спросить? А почему нельзя?)

13. Усталость можно измерить вот как раз эффективным графиком для компании, когда людей мало, а заказов много. Так долго работать в очень быстром темпе сборщики не смогут.
Все остальное обговаривается.
[27.05.2026 17:57] ВВ Старший Клементьева Полина 4896 Дарк: 14. Стабильный график важнее. Меняем из-за больничных и прогулов, да.

15. По заказам в час будет более-менее понятно, удалось ли собрать необходимое количество сборщиков или их мало/много. Но видела, что что-то подобное уже реализуется. 
А так, в такие расчеты всё равно необходимо брать ещё особенность расположения, пиковые часы, праздники и погоду.

Софья Виноградская

[27.05.2026 21:32] Sofya Vinogradskaa: 1. Помимо Али мне приходится еще на бумаге а4 или в эксель таблице составлять график отдельным группам , таким как ночные сборщики или сборщики которые с 7 утра выходят либо чисто вечерние ПЧ. Чтобы расставить на каждый день одинаковое количество людей и т.д.
2.На аналитику не смотрю, потому что мне достаточно проверить количество человек на 9:00 утра и проверить сколько на вечер людей ( которые останутся на смене после 20:00) этого хватит чтобы понимать хорошо ли подготовлен день.
3.было наверно классно видеть индикатор по количеству часов в день. Например если слишком много людей на день стоит то подсвечивается желтым а день где мало стоит человек в графике например красным. Тогда будет легко сразу видеть это, не проваливаясь в каждый день и сразу переставлять людей.
4.Класно видеть и в деньгах превышение по фоту, но важен именно процент. Все важные метрики мы отслеживаем в первую очередь в процентах. Любой я думаю процент превышения фота это плохо.
5. Самые сложные месяцы это май, сентябрь и декабрь. В них как бы сам не готовился, попадать сложно. Ситуация меняется каждый день. Ну а в целом сложность построить грамотный график это только резкие увольнения , то есть уменьшения штата в количестве, в основном это те кто учатся. В мае перед практикой много увольняются человек и так же в конце августа. И так как дата начала практик им озвучивают практически за один или два дня это проблема) в остальном сложностей нет.
6.именно мой дарк один из 3-х самых огромных дарков по выручке и заказам в вкусвилл и поэтому у меня огромный штат. И бывает что сыпет настолько много заказов что в моменте ты понимаешь что пришло время прибавлять людей на утро или вечер на постоянной основе. И начинаешь со всеми общаться и одним днем менять людям графики а именно  время прихода и ухода всех будущих смен.
7.Я просматриваю количество людей на утро, на вечер и ночь. Этого достаточно понять на сколько хорошо сделан график.
8.на моем дарке всегда держится хорошие цифры по фоту . Но если я не сразу заметила повышение фота то руководитель может подсветить мне этот момент и подсказать что можно ребят с 12 часов переставить на 8 часов на период пока снизилось количество заказов . И я оперативно с ребятами договариваюсь и меняем графики.
9.бывают дни когда утром ты видишь график и спокойно начинаешь лень , будучи уверенной что все пройдет гладко и сборщиков хватает чтобы все заказы собирать в срок. Но допустим к вечеру оказывается что людей на вечер не хватило и заказы не успевали в сроки собирать. Я сразу же делаю вывод что на вечер 8 человек это мало. И тогда я опять же договариваюсь с ребятами и переставляю им время смены зацепив вечерние часы. И в итоге уговорив несколько человек я проверяю и вижу что теперь у меня на каждый день выстроилось по 10-12 человек. Значит теперь по вечерам завалов не будет. Или обратная ситуация что заказов стало мало и ребят было больше чем заказов , значит часть можно отправлять домой и предложить уменьшить количество часов, чтобы их одновременно на смене было меньше.
10.одно из главных это наверно идти иногда на уступки сборщиком ( где-то дать выходной когда им нужно, отпустить пораньше если что-то произошло и т.д.) и тогда в любой момент, когда мне нужно кого то переставить на 7 утра или попросить выйти в выходной, они никто не отказывают. Я их слышу когда им это нужно и в ответ они соглашаются на любые изменения в графике, понимая что для меня это важно) 
11.сборка делится на две группы) одни это те у кого стабильный график. Их проставляю в графике в первую очередь. Теперь на этом моменте я вижу в какие дни уже достаточно людей а где надо добавить. И потом уже иду к другой группе людей это те кто совмещают с учебой. И они только в воскресенье узнают расписание на неделю вперед. Я им отписываюсь что жду график на неделю и подсвечиваю дни которые приоритетны . И они опираясь на свое расписание учебы и мои приоритетные дни, скидывают мне уже график на неделю и у меня все уже встает в норму на все дни.А так у меня большое количество сильных сборщиков, поэтому более важно именно в целом количество людей на смене.
[27.05.2026 21:32] Sofya Vinogradskaa: Конфликтных у меня на дарке нет, я увольняю тех кто не имеет навык работать в коллективе. Поэтому кто конкретно на смене не важно)
12.У меня с каждым сотрудником выстроены открытое общение, я никогда я не поставлю подработку или поменяю время выхода не согласовав это с сотрудником. И от этого каждый сотрудник всегда спокойно подходит с просьбой поменять что-то в графике, и я либо меняю если это не отражается на качестве графика либо находим компромисс для меня и их. И в итоге все довольны.
13.сложный вопрос, возможно именно количество смен за период допустим 2 недели. Потому что я считаю что люди оценивают усталость именно от количества дней в которые им надо просыпаться по будильнику и ехать к определенному времени на работу.🤷‍♀️
14.важней наверно именно стабильный график а уже возможность корректировать график по необходимости в моменте это задача старших выстроить доверительные отношения с сотрудниками что бы знать что все пойдут на встречу при необходимости. Изменения в графике не так часто приходится делать. Но все равно бывает что например не проверила прогноз погоды заранее а там началась например неделя дождей и конечно надо усиливать смены на всю неделю. Или наоборот думали что на праздник будет больше заказов а их не было) 
15.как писала выше, было бы круто выделять цветом дни где мало или наоборот много людей .
И от себя очень сильно прошу чтобы появилась возможность выделять например галочкой конкретных людей и чтобы я видела только их в графике. Потому что этого очень сильно не хватает в составлении графика. Допустим мы на лето ночную смену перевели на сокращенные смены и они теперь уходят не в 8:00 а в 7:00 домой. И моя задача чтобы к 7:00 приходило от 4 до 6 сборщиков. И у меня например есть 10 человек кто согласен выходить в это время. И было бы круто чтобы я их могла выделить и именно им проставить графики опираясь на остальных в этой группе чтобы их было равномерно во все дни а не так что в один день у меня 8 человек выходят а в другой день у всех выходной выпал. Мне приходится идти в эксель или на бумаге их выписывать и расставлять их на все дни. Добавьте такую функцию пожалуйста🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺