# [UXR] ВкусВилл 2026_05 Эффективные графики
# Дизайн исследования
## 1. Цель исследования
Выявить реальные практики Старших продавцов при планировании эффективных графиков: какие лайфхаки, дополнительные инструменты, неформальные правила и личные способы контроля они используют, чтобы график получился рабочим для бизнеса и команды.
Отдельно понять, какие из этих практик можно превратить в продуктовые улучшения Элли:
- подсказки
- индикаторы
- предупреждения
- шаблоны
- автоматические расчёты
- более удобные сценарии планирования
## 2. Предмет исследования
Реальный процесс планирования графиков Старшими продавцами: от первых вводных до утверждения и последующих изменений с разделением на несколько предметов:
#### Предмет 1. Дополнительные инструменты и обходные практики
Исследуем, что Старшие используют кроме Элли, чтобы расписание получилось лучше, и почему часть задач удобнее решать вне системы.
#### Предмет 2. Цифры, аналитика, переплата и контроль перед утверждением
Исследуем, какие показатели Старшие смотрят перед утверждением расписания, как замечают перерасход и какие предупреждения были бы полезны в Элли.
#### Предмет 3. Признаки качества расписания, проблемы и оценка руководства
Исследуем, как Старшие понимают, что расписание получилось удачным, плохим или рискованным, и как это соотносится с оценкой руководства.
#### Предмет 4. Баланс бизнеса и людей: удовлетворённость, усталость, справедливость и индикаторы
Исследуем, как Старшие учитывают состояние команды, справедливость расписания и баланс между эффективностью для бизнеса и удобством для сотрудников.
## 3. Гипотезы и исследовательские вопросы
### Предмет 1. Дополнительные инструменты и обходные практики
### Гипотеза 1
**Старшие используют дополнительные инструменты вне Элли, потому что часть задач планирования удобнее решать в них (какие? почему?)**
Тип: **объяснительная**
**Вопросы:**
1\. Расскажите про всё, что вы используете кроме Элли, чтобы расписание получилось лучше. Приведите примеры, когда и как это вам помогало в последний раз.
1.1. Google-таблицы / Excel/ калькуляторы: покажите или опишите структуру, формулы, условное форматирование. Для чего вы её используете? Например: план по часам, график отпусков, список кто с кем хочет работать. Что вы можете сделать в таблице, чего не можете в Элли?
1.2. Бумажки / стикеры / блокноты/ доска/ флипчарт/ заметки в телефоне: что именно записываете? Например: просьбы, замены, больничные, дни рождения.
1.3. Telegram или другие мессенджеры: какие группы и боты используете, какие фишки применяете: опросы, фото графика, голосовые.
1.4. 1С, другие внутренние системы ВкусВилла, выгрузки, отчёты: что именно, как часто, что самое важное.
1.5. Память, знания, мудрость команды, личные незафиксированные договорённости: что нигде не записано, но "витает в воздухе" и активно используется"?
**Как фиксируем:**
Фиксируем по каждому названному инструменту:
| Инструмент / источник | Для чего используется | Что удобнее, чем в Элли | Что можно перенести |
|---|
|
|
|
|
|
|---|
1. Какие цифры или индикаторы вы смотрите перед утверждением графика? Например: общие часы, фонд оплаты, количество переработок, покрытие часов пик.
2. Пользуетесь ли предиктивной аналитикой? Если да, то как именно? Если нет, то почему?
3. Если бы вы могли установить в Элли автоматическое предупреждение при превышении какого-то порога, какой порог и на какой параметр вы бы задали?
| Показатель / индикатор | Где смотрит сейчас | Зачем нужен | Какой порог важен | Как показать в Элли |
|---|
| | | | | |
1. Вспомните случай, когда вы посмотрели на расписание и поняли: «здесь переплатили». Что конкретно вы увидели? Назовите цифры: сколько лишних часов или рублей, на каком типе смен.
2. Какая переплата в процентах от планового ФОТ для вас незаметна, а какая заставляет переделывать график? Например: 3% — норма, 10% — тревога, 20% — катастрофа.
3. Представьте, что Элли показывает вам два числа: «переплата в рублях» и «переплата в % от ФОТ». Какое из них вы будете смотреть первым? Почему?
- как Старший понимает, что в расписании есть переплата или перерасход;
- что именно он видит: лишние часы, рубли, процент от ФОТ, тип смен;
- на каких типах смен чаще появляется перерасход;
- какой уровень переплаты считается незаметным;
- что удобнее смотреть первым: рубли или % от ФОТ и почему этот формат удобнее; как это можно показать в Элли.
1. Какие дни, периоды, месяцы или сезоны обычно требуют больше внимания?
2. Что чаще всего конфликтует: часы, люди, пики, просьбы сотрудников, требования руководства, отпуска, больничные?
3. Какие особенности именно вашей точки сильнее всего влияют на график? Есть ли у вашей точки такие условия, из-за которых графики чаще приходится менять?
| Сложный период / особенность точки | Что усложняет | Какие ограничения конфликтуют | Что можно подсветить в Элли |
|---|
| | | | |
- какие периоды регулярно требуют больше внимания;
- какие ограничения чаще всего конфликтуют;
- какие особенности точки повышают риск переделок;
- какие сложности можно заранее показать в Элли.
1. Вспомните последние недели. Какое расписание вы назвали бы «удачным»? Что именно в нём было такого, что вы остались довольны?
2. Если вы смотрите на готовое расписание и думаете: «Да, это хорошо» — какие три признака вы видите? Например: «все пики закрыты», «никто не перерабатывает», «никто не жаловался», «уложились в бюджет часов».
3. А когда вы смотрите и думаете: «Нет, это плохое расписание» — что вас останавливает ещё до того, как сотрудники начали жаловаться?
| Признак | Хорошее / плохое расписание | Как Старший замечает | Можно ли подсветить в Элли |
|---|
| | | | |
1. По каким показателям ваш непосредственный руководитель оценивает, хороший ли вы составили график? Назовите конкретные цифры или KPI.
2. Бывало ли, что вам сказали: «Расписание плохое, переделай»? Что именно не устроило руководство?
3. Какая метрика для вашего руководства самая важная? Варианты: выполнение плана по выручке при данном расписании, соблюдение бюджета часов, отсутствие сверхурочных, закрытость всех смен.
| Метрика / критерий | Важна Старшему / руководству | Что считается проблемой | Что учесть в Элли |
|---|
| | | | |
1. Бывает, что расписание кажется вам хорошим, а потом выясняется, что оно плохое? Как вы это понимаете? Вспомните конкретные случаи.
2. Как вы узнали о проблеме и что вы сделали?
| Случай | Что пошло не так | Как Старший понял проблему | Что сделал | Что можно было заметить заранее |
|---|
| | | | | |
1. Какие у вас есть личные приёмы, чтобы график получился удачным? Что вы делаете не “по инструкции”, а по опыту?
2. Что вы посоветовали бы новому Старшему, чтобы график не разваливался?
3. Что вы учитываете про сотрудников, чего не видно в Элли?
4. Кого вы обычно ставите в график в первую очередь? Почему?
5. Есть ли сотрудники, которых лучше ставить в сложные смены?
6. Есть ли сотрудники, которых лучше не ставить вместе?
7. Как знание команды помогает избежать проблем с графиком?
| Приём / знание о команде | Как влияет на расписание | Какой риск снижает | Можно ли учитывать в Элли |
|---|
| | | | |
1. Как вы узнаёте, что сотрудники довольны расписанием, ещё до того, как они начнут жаловаться или увольняться?
2. Какие сигналы вы видите в чатах, в личных разговорах, "по глазам"? Какие данные у вас уже есть, чтобы оценить удовлетворённость? Например: количество замен, отказов выйти на подмену, опозданий, текучка.
3. Что было бы самым честным заменителем удовлетворенности, если нельзя спросить каждого?
4. Если бы вам нужно было одним числом измерить «усталость команды» по расписанию, что бы вы посчитали? Например: % смен, выпавших на выходные; средний разрыв между сменами; количество смен подряд больше 5.
| Сигнал | Что показывает | Где виден сейчас | Можно ли измерить | Как показать в Элли |
|---|
| | | | | |
1. Что для вас справедливое расписание?
2. Что важнее: стабильный график, чтобы люди знали свои смены за месяц, или возможность быстро менять расписание под изменчивый спрос?
3. Как часто вы вносите изменения в уже опубликованный график? Из-за чего? Например: больничные, прогулы, неожиданный наплыв заказов.
4. Приведите пример расписания, которое эффективно для бизнеса, но плохо для людей. Что в нём было? А пример человечного, но неэффективного? Какой на ваш взгляд идеальный вариант между этими крайностями?
- что Старший считает справедливым расписанием;
- что для него важнее: стабильность или гибкость;
- где Старший видит идеальный баланс и как это можно учитывать в Элли.
1. Мы хотим добавить в Элли наглядные индикаторы, чтобы вы сразу видели: это расписание эффективно / не очень. Давайте вместе придумаем такие маркеры.
2. Если бы у вас была одна магическая метрика, которая сразу говорит «это расписание провалится через 3 дня», как бы она выглядела? Какие три цифры вы бы в неё заложили?
| Индикатор / метрика | Из каких показателей состоит | Какую проблему решает | Как использовать в Элли |
|---|
| | | | |
1. Сложные ситуации при планировании
2. Инструменты вне Элли
3. Лайфхаки и неформальные правила
4. Признаки хорошего графика и идеи для Элли
После каждого блока Старший может записать голосовые сообщения.
Если в ответах не хватает деталей, исследователь может задать 1–2 уточняющих вопроса в чате.
Перед первым блоком отправить короткое пояснение:
*Спасибо! Тогда можно голосовыми или текстом в любое удобное время. Я пришлю 4 блока вопросов. А ты мне рассказывай, как есть.* *Запись никуда не пойдёт: мы выпишем из неё анонимно общие выводы для улучшений.*
**Как задавать вопросы в чате**
Отправлять вопросы блоками и дожидаться ответов. Если они слишком общие, задавать уточнение реплаем на голосовое.
### ЭТАП 2. Что можно попросить показать или описать
Если респонденту комфортно, можно попросить показать, прислать фото, ссылки или описать реальные артефакты планирования:
- таблицы
- 1С или другие системы статистики ВкусВилла
- бумажные записи
- заметки
- калькуляторы
- чаты
- шаблоны сообщений
- списки просьб
- примеры ручных проверок перед утверждением графика.
Важно: это не обязательное требование. Если Старшему неудобно показывать материалы, достаточно описания словами.
### ЭТАП 3. Завершение общения
1. поблагодарить
2. уточнить, можно ли вернуться с короткими дополнительными вопросами, если при разборе появятся пробелы
3. напомнить про обезличивание
4. сказать про бонусы — начислим в течение недели, как завершим все интервью: не прямо сразу сейчас, но не забудем обязательно.
### ЭТАП 4. Фиксация и интерпретация
После каждого интервью или набора голосовых исследователь переносит материалы в общую таблицу с респондентами.
## **Вопросы для интервью / голосовых ответов**
## Блок 0. Знакомство
0\. Как давно вы во ВкусВилле? У вас сейчас Дарк или Вайт? Сколько человек работает на точке?
## Блок 1. Дополнительные инструменты и обходные практики
1. Расскажите про всё, что вы используете кроме Элли, чтобы расписание получилось лучше. Приведите примеры, когда и как это вам помогало в последний раз.
1.1. Google-таблицы / Excel / калькуляторы: покажите или опишите структуру, формулы, условное форматирование. Для чего вы её используете? Например: план по часам, график отпусков, список кто с кем хочет работать. Что вы можете сделать в таблице, чего не можете в Элли?
1.2. Бумажки / стикеры / блокноты / доска / флипчарт / заметки в телефоне: что именно записываете? Например: просьбы, замены, больничные, дни рождения.
1.3. Telegram или другие мессенджеры: какие группы и боты используете, какие фишки применяете: опросы, фото графика, голосовые?
1.4. 1С, другие внутренние системы ВкусВилла, выгрузки, отчёты: что именно, как часто, что самое важное?
1.5. Память, знания, мудрость команды, личные незафиксированные договорённости: что нигде не записано, но “витает в воздухе и активно используется”?
---
## Блок 2. Цифры, аналитика, переплата и контроль перед утверждением
2. Какие цифры или индикаторы вы смотрите перед утверждением графика? Например: общие часы, фонд оплаты, количество переработок, покрытие часов пик.
3. Пользуетесь ли предиктивной аналитикой? Если да, то как именно? Если нет, то почему?
4. Если бы вы могли установить в Элли автоматическое предупреждение при превышении какого-то порога, какой порог и на какой параметр вы бы задали?
5. Вспомните случай, когда вы посмотрели на расписание и поняли: «здесь переплатили». Что конкретно вы увидели? Назовите цифры: сколько лишних часов или рублей, на каком типе смен.
6. Какая переплата в процентах от планового ФОТ для вас незаметна, а какая заставляет переделывать график? Например: 3% — норма, 10% — тревога, 20% — катастрофа.
7. Представьте, что Элли показывает вам два числа: «переплата в рублях» и «переплата в % от ФОТ». Какое из них вы будете смотреть первым? Почему?
---
## Блок 3. Признаки качества расписания, проблемы и оценка руководства
8. Какие дни, периоды, месяцы или сезоны обычно требуют больше внимания?
9. Что чаще всего конфликтует: часы, люди, пики, просьбы сотрудников, требования руководства, отпуска, больничные?
10. Какие особенности именно вашей точки сильнее всего влияют на график? Есть ли у вашей точки такие условия, из-за которых графики чаще приходится менять?
11. Вспомните последние недели. Какое расписание вы назвали бы «удачным»? Что именно в нём было такого, что вы остались довольны?
12. Если вы смотрите на готовое расписание и думаете: «Да, это хорошо» — какие три признака вы видите? Например: «все пики закрыты», «никто не перерабатывает», «никто не жаловался», «уложились в бюджет часов».
13. А когда вы смотрите и думаете: «Нет, это плохое расписание» — что вас останавливает ещё до того, как сотрудники начали жаловаться?
14. По каким показателям ваш непосредственный руководитель оценивает, хороший ли вы составили график? Назовите конкретные цифры или KPI.
15. Бывало ли, что вам сказали: «Расписание плохое, переделай»? Что именно не устроило руководство?
16. Какая метрика для вашего руководства самая важная? Варианты: выполнение плана по выручке при данном расписании, соблюдение бюджета часов, отсутствие сверхурочных, закрытость всех смен.
17. Бывает, что расписание кажется вам хорошим, а потом выясняется, что оно плохое? Как вы это понимаете? Вспомните конкретные случаи.
18. Как вы узнали о проблеме и что вы сделали?
---
## Блок 4. Баланс бизнеса и людей: удовлетворённость, усталость, справедливость и индикаторы
19. Какие у вас есть личные приёмы, чтобы график получился удачным? Что вы делаете не “по инструкции”, а по опыту?
20. Что вы посоветовали бы новому Старшему, чтобы график не разваливался?
21. Что вы учитываете про сотрудников, чего не видно в Элли?
22. Кого вы обычно ставите в график в первую очередь? Почему?
23. Есть ли сотрудники, которых лучше ставить в сложные смены?
24. Есть ли сотрудники, которых лучше не ставить вместе?
25. Как знание команды помогает избежать проблем с графиком?
26. Как вы узнаёте, что сотрудники довольны расписанием, ещё до того, как они начнут жаловаться или увольняться?
27. Какие сигналы вы видите в чатах, в личных разговорах, “по глазам”? Какие данные у вас уже есть, чтобы оценить удовлетворённость? Например: количество замен, отказов выйти на подмену, опозданий, текучка.
28. Что было бы самым честным заменителем удовлетворённости, если нельзя спросить каждого?
29. Если бы вам нужно было одним числом измерить «усталость команды» по расписанию, что бы вы посчитали? Например: % смен, выпавших на выходные; средний разрыв между сменами; количество смен подряд больше 5.
30. Что для вас справедливое расписание?
31. Что важнее: стабильный график, чтобы люди знали свои смены за месяц, или возможность быстро менять расписание под изменчивый спрос?
32. Как часто вы вносите изменения в уже опубликованный график? Из-за чего? Например: больничные, прогулы, неожиданный наплыв заказов.
33. Приведите пример расписания, которое эффективно для бизнеса, но плохо для людей. Что в нём было? А пример человечного, но неэффективного? Какой на ваш взгляд идеальный вариант между этими крайностями?
34. Мы хотим добавить в Элли наглядные индикаторы, чтобы вы сразу видели: это расписание эффективно / не очень. Давайте вместе придумаем такие маркеры.
35. Если бы у вас была одна магическая метрика, которая сразу говорит «это расписание провалится через 3 дня», как бы она выглядела? Какие три цифры вы бы в неё заложили?
## **Вопросы и текст для рассылки в Телеграме**
Анна, привет!
Я опять с вопросиками по Элли.
Они несрочные, и ты можешь ответить в любое время, как будет удобно. В том числе голосовыми сообщениями, если так наговорить быстрее и комфортнее.
Мы сейчас собираем опыт крутых Старших: какие есть лайфхаки, инструменты и способы составлять эффективные графики.
Твоя экспертность очень-очень нам поможет!
Всё будет анонимно, без привязки к конкретным людям.
Просто соберём для себя слодности, боли и идеи.
С нас небольшая благодарность — 300 ₽ на карту ВкусВилла
Вот вопросики:
1\. Расскажи, пожалуйста, про всё, что ты используешь кроме Элли, чтобы расписание получилось лучше:
Google-таблицы, Excel, калькуляторы
Бумажки, стикеры, флипчарт, заметки в телефоне
Telegram или другие мессенджеры
1С, другие внутренние системы ВкусВилла, выгрузки, отчёты
Память, знания, мудрость команды, личные незафиксированные договорённости
2\. Какие цифры или индикаторы ты смотришь перед утверждением графика?
Например: общие часы, фонд оплаты, количество переработок, покрытие часов пик.
Пользуешься ли предиктивной аналитикой? Если да, то как именно? Если нет, то почему?
3\. Если бы в Элли можно было установить автоматическое предупреждение при превышении какого-то порога, какой порог и на какой параметр ты бы задала?
Может, есть какой-то случай, когда при взгляде на расписание стало понятно «здесь переплатили».
Что конкретно там было? Назови цифры: сколько лишних часов или рублей, на каком типе смен.
4\. Какая переплата в процентах от планового ФОТ для тебя незаметна, а какая заставляет переделывать график?
Например: 3% — норма, 10% — тревога, 20% — катастрофа.
Представь, что Элли показывает тебе два числа: «переплата в рублях» и «переплата в % от ФОТ». Какое из них ты будешь смотреть первым? Почему?
5\. Какие дни, периоды, месяцы или сезоны обычно требуют больше внимания?
Что чаще всего конфликтует: часы, люди, пики, просьбы сотрудников, требования руководства, отпуска, больничные?
6\. Какие особенности именно твоей точки сильнее всего влияют на график?
Есть ли у твоей точки такие условия, из-за которых графики чаще приходится менять?
7\. Когда ты смотришь на готовое расписание и думаешь: «Да, это хорошо» — какие три признака ты видишь?
Например: «все пики закрыты», «никто не перерабатывает», «никто не жаловался», «уложились в бюджет часов».
8\. Бывало ли, что тебе сказали: «Расписание плохое, переделай»? Что именно не устроило руководство?
Какая метрика для руководства самая важная?
Выполнение плана по выручке при данном расписании, соблюдение бюджета часов, отсутствие сверхурочных, закрытость всех смен.
9\. Бывает, что расписание кажется тебе хорошим, а потом выясняется, что оно плохое? Как ты это понимаешь?
Как ты узнаёшь о проблеме и что ты делаешь дальше? Приведи пример расписания, которое эффективно для бизнеса, но плохо для людей. Что в нём было?
А пример человечного, но неэффективного? Какой, на твой взгляд, идеальный вариант между этими крайностями?
10\. Какие у тебя есть личные приёмы, чтобы график получился удачным? Что ты делаешь не “по инструкции”, а по опыту?
Что ты посоветуешь новому Старшему, чтобы график не разваливался?
11\. Что ты учитываешь про сотрудников, чего не видно в Элли?
Кого обычно ставишь в график в первую очередь? Почему?
Есть ли сотрудники, которых лучше ставить в сложные смены?
Есть ли сотрудники, которых лучше не ставить вместе?
Как знание команды помогает избежать проблем с графиком?
12\. Как ты узнаёшь, что сотрудники довольны расписанием, ещё до того, как они начнут жаловаться или увольняться?
Какие сигналы ты видишь в чатах, в личных разговорах, «по глазам»?
Какие данные у тебя уже есть, чтобы оценить удовлетворённость?
Количество замен, отказов выйти на подмену, опозданий, текучка.
Что было бы самым честным заменителем удовлетворённости, если нельзя спросить каждого?
13\. Если бы тебе нужно было одним числом измерить «усталость команды» по расписанию, что бы тогда считалось?
% смен, выпавших на выходные; средний разрыв между сменами; количество смен подряд больше 5.
14.Что важнее: стабильный график, чтобы люди знали свои смены за месяц, или возможность быстро менять расписание под изменчивый спрос?
Как часто ты вносишь изменения в уже опубликованный график? Из-за чего?
Больничные, прогулы, неожиданный наплыв заказов.
15\. Мы хотим добавить в Элли наглядные индикаторы, чтобы Старшие сразу видели: это расписание эффективно / не очень.
Что это могли бы быть за маркеры?
Ещё раз спасибо!
# Сырые ответы
# Полина Клементьева
1\. Используем в суперсете отчёт «количество заказов по часам», либо прогноз сборщиков в powerbi. Но и в целом уже по памяти знаем, какое количество сотрудников необходимо на утро/вечер в разные дни, например.
2\. Прежде всего смотрим конечно на покрытие часов пик, так как самая важная задача - собрать заказы вовремя. Общие часы, переработки уже на втором плане. В ФОТ по неделям мы укладываемся, в целом. У нас с этим нет проблем.
Аналитикой? Если имеется ввиду «предсказывание», то пользуемся. Ориентируемся на день недели и погоду. В утро субботы, например, заказов больше, чем в утро воскресенья, поэтому в воскресенье людей утром должно быть меньше.
3\. Вот можно было бы подтянуть отчёт по количеству заказов в час. Строки не удобны в рассчетах, гораздо проще выяснить, сколько в среднем сотрудники по дс собирают в час заказов, чтобы по одному часу понять, сколько их требуется. Параметры из вопросы в цифрах назвать не смогу, к сожалению.
4\. Не думаю, что день в день рассчитывать ФОТ хорошая идея, если честно 😅 Но смотреть буду определенно на процент. Ну и, конечно, 9-10 процентов уже будет поводом задуматься о том, что надо переделать и проверить количество сотрудников.
5\. График вообще требует ежедневного внимания, но по дням если, то с пятницы по воскресенье. По периодам, то праздники и начало сезона заказов (конец августа - начало сентября). Сложность в эти периоды больше в часах пик, прогнозировать сложно.
6\. ДС находится в жилом районе, поэтому все достаточно предсказуемо. Из-за расположения график менять не приходится.
7\. Смотрим именно на пиковые часы. Если будет прострой - отпускаем сотрудников домой раньше, если они не против сами.
8\. Нет, не было. Мы в этом плане довольно автономны. Для руководителя главное, чтобы всё работало, заказы собраны вовремя, но и продуктивность с ФОТом в порядке.
9\. Хорошее для бизнеса, но плохо для людей, когда сотрудников максимально мало в день, но нагрузка остается той же, что и была. Пример: х количество сотрудников может справиться с у количеством заказов в день, но тогда сборщики почти всю свою смену на ногах, нет возможности перевести дух, выйти на улицу, просто отдохнуть. Люди не роботы, помимо официального обеда, если постоянно собирать и собирать, просто будет кружиться голова. Но по результатам, это был выгодный для компании день. Это пример вот прошедшего понедельника.
Если человечный, но неэффективный, то тут слишком много людей на количество заказов. Сотрудники толком не работают, стоят в очереди и ждут заказов.
Идеально, когда сотрудники сами не против пойти со смены раньше в случае простоя)) Ну и нужно научиться рассчитывать действительно необходимое количество, чтобы не переборщить.
10\. Мы в целом график больше составляем по своему опыту больше, потому что нужно учитывать не только время, но и самих сотрудников: приходят ли вовремя на смену, быстро ли собирают или медленно и так далее. Новому Старшему посоветую человечно относиться к ребятам, а не как к роботам, тогда и сборщики будут позже относиться к нашим запросам лояльнее и с пониманием, если нужно выйти в выходной, например.
11\. Действительно есть сотрудники, которых лучше поставить в смену в сложные дни.
Уже вот в предыдущем вопросе немного ответила на последний из этого. Если команда на ТТ действительно есть, то большая часть сотрудников готова будет поменять смены или выйти в свой выходной. Просто есть те, с кем нужно договориться заранее, а есть и те, кто может хоть сейчас прийти на помощь, если сможет.
12\. Мы ооочень лояльно относимся к графикам смен, но (!) обговариваем это сразу при трудоустройстве сотрудника, чтобы потом ни для кого не было неприятных сюрпризов. Увольнения из-за недовольства графиком у нас не было. Обычно, ребята сами подходят и говорят о своих пожеланиях или проблемах, чтобы мы вместе могли что-нибудь придумать.
Если нельзя спросить? А почему нельзя?)
13\. Усталость можно измерить вот как раз эффективным графиком для компании, когда людей мало, а заказов много. Так долго работать в очень быстром темпе сборщики не смогут.
Все остальное обговаривается.
\[27.05.2026 17:57\] ВВ Старший Клементьева Полина 4896 Дарк: 14. Стабильный график важнее. Меняем из-за больничных и прогулов, да.
15\. По заказам в час будет более-менее понятно, удалось ли собрать необходимое количество сборщиков или их мало/много. Но видела, что что-то подобное уже реализуется.
А так, в такие расчеты всё равно необходимо брать ещё особенность расположения, пиковые часы, праздники и погоду.
# Софья Виноградская
\[27.05.2026 21:32\] Sofya Vinogradskaa: 1. Помимо Али мне приходится еще на бумаге а4 или в эксель таблице составлять график отдельным группам , таким как ночные сборщики или сборщики которые с 7 утра выходят либо чисто вечерние ПЧ. Чтобы расставить на каждый день одинаковое количество людей и т.д.
2.На аналитику не смотрю, потому что мне достаточно проверить количество человек на 9:00 утра и проверить сколько на вечер людей ( которые останутся на смене после 20:00) этого хватит чтобы понимать хорошо ли подготовлен день.
3.было наверно классно видеть индикатор по количеству часов в день. Например если слишком много людей на день стоит то подсвечивается желтым а день где мало стоит человек в графике например красным. Тогда будет легко сразу видеть это, не проваливаясь в каждый день и сразу переставлять людей.
4.Класно видеть и в деньгах превышение по фоту, но важен именно процент. Все важные метрики мы отслеживаем в первую очередь в процентах. Любой я думаю процент превышения фота это плохо.
5\. Самые сложные месяцы это май, сентябрь и декабрь. В них как бы сам не готовился, попадать сложно. Ситуация меняется каждый день. Ну а в целом сложность построить грамотный график это только резкие увольнения , то есть уменьшения штата в количестве, в основном это те кто учатся. В мае перед практикой много увольняются человек и так же в конце августа. И так как дата начала практик им озвучивают практически за один или два дня это проблема) в остальном сложностей нет.
6.именно мой дарк один из 3-х самых огромных дарков по выручке и заказам в вкусвилл и поэтому у меня огромный штат. И бывает что сыпет настолько много заказов что в моменте ты понимаешь что пришло время прибавлять людей на утро или вечер на постоянной основе. И начинаешь со всеми общаться и одним днем менять людям графики а именно время прихода и ухода всех будущих смен.
7.Я просматриваю количество людей на утро, на вечер и ночь. Этого достаточно понять на сколько хорошо сделан график.
8.на моем дарке всегда держится хорошие цифры по фоту . Но если я не сразу заметила повышение фота то руководитель может подсветить мне этот момент и подсказать что можно ребят с 12 часов переставить на 8 часов на период пока снизилось количество заказов . И я оперативно с ребятами договариваюсь и меняем графики.
9.бывают дни когда утром ты видишь график и спокойно начинаешь лень , будучи уверенной что все пройдет гладко и сборщиков хватает чтобы все заказы собирать в срок. Но допустим к вечеру оказывается что людей на вечер не хватило и заказы не успевали в сроки собирать. Я сразу же делаю вывод что на вечер 8 человек это мало. И тогда я опять же договариваюсь с ребятами и переставляю им время смены зацепив вечерние часы. И в итоге уговорив несколько человек я проверяю и вижу что теперь у меня на каждый день выстроилось по 10-12 человек. Значит теперь по вечерам завалов не будет. Или обратная ситуация что заказов стало мало и ребят было больше чем заказов , значит часть можно отправлять домой и предложить уменьшить количество часов, чтобы их одновременно на смене было меньше.
10.одно из главных это наверно идти иногда на уступки сборщиком ( где-то дать выходной когда им нужно, отпустить пораньше если что-то произошло и т.д.) и тогда в любой момент, когда мне нужно кого то переставить на 7 утра или попросить выйти в выходной, они никто не отказывают. Я их слышу когда им это нужно и в ответ они соглашаются на любые изменения в графике, понимая что для меня это важно)
11.сборка делится на две группы) одни это те у кого стабильный график. Их проставляю в графике в первую очередь. Теперь на этом моменте я вижу в какие дни уже достаточно людей а где надо добавить. И потом уже иду к другой группе людей это те кто совмещают с учебой. И они только в воскресенье узнают расписание на неделю вперед. Я им отписываюсь что жду график на неделю и подсвечиваю дни которые приоритетны . И они опираясь на свое расписание учебы и мои приоритетные дни, скидывают мне уже график на неделю и у меня все уже встает в норму на все дни.А так у меня большое количество сильных сборщиков, поэтому более важно именно в целом количество людей на смене.
\[27.05.2026 21:32\] Sofya Vinogradskaa: Конфликтных у меня на дарке нет, я увольняю тех кто не имеет навык работать в коллективе. Поэтому кто конкретно на смене не важно)
12.У меня с каждым сотрудником выстроены открытое общение, я никогда я не поставлю подработку или поменяю время выхода не согласовав это с сотрудником. И от этого каждый сотрудник всегда спокойно подходит с просьбой поменять что-то в графике, и я либо меняю если это не отражается на качестве графика либо находим компромисс для меня и их. И в итоге все довольны.
13.сложный вопрос, возможно именно количество смен за период допустим 2 недели. Потому что я считаю что люди оценивают усталость именно от количества дней в которые им надо просыпаться по будильнику и ехать к определенному времени на работу.🤷♀️
14.важней наверно именно стабильный график а уже возможность корректировать график по необходимости в моменте это задача старших выстроить доверительные отношения с сотрудниками что бы знать что все пойдут на встречу при необходимости. Изменения в графике не так часто приходится делать. Но все равно бывает что например не проверила прогноз погоды заранее а там началась например неделя дождей и конечно надо усиливать смены на всю неделю. Или наоборот думали что на праздник будет больше заказов а их не было)
15.как писала выше, было бы круто выделять цветом дни где мало или наоборот много людей .
И от себя очень сильно прошу чтобы появилась возможность выделять например галочкой конкретных людей и чтобы я видела только их в графике. Потому что этого очень сильно не хватает в составлении графика. Допустим мы на лето ночную смену перевели на сокращенные смены и они теперь уходят не в 8:00 а в 7:00 домой. И моя задача чтобы к 7:00 приходило от 4 до 6 сборщиков. И у меня например есть 10 человек кто согласен выходить в это время. И было бы круто чтобы я их могла выделить и именно им проставить графики опираясь на остальных в этой группе чтобы их было равномерно во все дни а не так что в один день у меня 8 человек выходят а в другой день у всех выходной выпал. Мне приходится идти в эксель или на бумаге их выписывать и расставлять их на все дни. Добавьте такую функцию пожалуйста🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺
# Арина Бармина
1\. Руководитель — Критерии и гибкость графика
0:00:00 Speaker A: В целом, я немножко в контексте твоей работы, чем ты занимаешься. И мы, наверное, сразу с тобой к делу перейдём. Саша тебе наверняка рассказал цели этих интервью, исследования. И вот первый мой вопрос будет, наверное, такой больше философский, порассуждать. Расскажи, пожалуйста, что, на твой взгляд, хороший график? График работает для тебя и для твоих ребят-сотрудников. Что-то у нас запись, связь подбисла, да, Маш? Или у меня одной?
0:00:40 Маша (Speaker B): Мне кажется, что да, у меня подбисла.
0:00:43 Арина (Speaker C): Не все сегодня хотят позвонить.
0:00:45 Маша (Speaker B): Меня слышно?
0:00:46 Арина (Speaker C): Да, да, да. Ага, сейчас, одну секунду, у меня что-то тут сломалось. Всё как обычно. А как тут? Так, если меня слышно, а мне вас не слышно. Ну, точнее, слышно, но очень плохо.
0:01:02 Speaker A: Ну, что-то, может, со спать прервалось.
0:01:05 Арина (Speaker C): А тут, типа, оно ушло на... Девочки, я сейчас, короче, зайду еще раз. Извините.
0:01:13 Маша (Speaker B): Давай, все хорошо.
0:01:30 Speaker A: Так.
0:01:30 Арина (Speaker C): О, отлично, чудесно. Мне решили все позвонить в моменте и все сломаться, короче, как обычно. Так, ну вопрос отвечаю. У меня есть несколько метрик.
Если смотреть со стороны руководителя, например, фонд оплаты труда, и он должен быть определенной цифры, у нас до восьми.
0:01:49 Арина (Speaker C): Сколько мы денежек платим как раз-таки сборщикам, и мне еще важно, чтобы они не просто стояли, да, я не злой, конечно, начальник, но мне важно, чтобы они проводили время с пользой, то есть они пришли на работу, и вот они собирают заказы, они стоят там на ожидании по 15 минут и не знают, чем себя занять, потому что так... работа протекает тяжелее для них и морально, и физически, потому что сначала ты стоишь, ты устаешь от того, что ты ждешь, ты не знаешь, чем себя занять, вот, и человек уже не хочет дальше работать. Ну вот он, например, утром пришел, и вот он стоит, и стоит, и говорит, можно я домой пойду? Но все равно ничего не будет. И то есть он, а, не заработал, Б, он потратил время и устал больше, чем он бы просто бегал и собирал бы заказы.
А если с позиции уже сборщика, что для меня важно, и для ребят моих, это вот это... мобильность графика. То есть вот даже ко мне приходят на ознакомительные и мне говорят, мне сказали либо 3-3, либо 2-2, либо 4-2, и там с 8 до 8. И вот мне каждому стоит объяснить, что, ребят, мне важно, чтобы тебе было удобно и мне было удобно. Мне с позиции руководителя, тебе с позиции человеческого взаимоотношения по физической нагрузке.
0:03:11 Арина (Speaker C): Возможно, у тебя есть дети. Или там у тебя еще какая-то вторая работа. Ну, как бы, то есть такое человеческое отношение. И то есть у меня, если даже график открыть, все по-разному работают. То есть у меня почти ни у кого нету стандартного графика, который идет там 2-2, 3-3 и так далее. То есть мы его можем поменять даже в начале недели, в течение месяца. Или там прийти, он ко мне может сказать, давай я вот там попробую Сейчас там не 6 часов работать, а 7. Можно? И я там смотрю. Если у меня там много людей, я говорю, вот где-то тебе могу поставить, а где-то ты останешься так же.
То есть у нас все на договоренностях. Мы разговариваем, мы общаемся. Всегда пытаюсь донести, чтобы мне было Комфортно, как руководитель. Ну и тебе было хорошо. И пытаемся прийти к золотой середине.
0:04:06 Speaker A: Ну вот как-то вот так. А ты видишь для себя какие-то сложности в том, чтобы вот эту грань соблюсти, когда происходят вот эти корректировки единичные? То есть наверняка изменения у одного сотрудника повлечёт изменения у другого человека. Бывает такое? И вот есть ли в этом сложности? Как ты думаешь, для тебя и для ребят?
2\. Руководитель — Борьба с аналитикой и нехваткой персонала
0:04:31 Арина (Speaker C): Бывает. Иногда это можно сделать безболезненно. То есть я понимаю, что вот у меня там пораньше или чуть попозже придут еще ребята, и это все скроется, перекроется. Или у меня там был избыток, и типа он уйдет, ну ладно, как бы хорошо отдыхай. А иногда бывает, что вот сейчас... Начались дачные сезоны, ко мне сборщик подходит и говорит, а можно мне на выходные? Выходные. Я говорю, нет. А я всегда почти 99% отвечаю положительным результатом, ответом. Я говорю, нет. Она так на меня смотрит. Я говорю, ну в субботу. В воскресенье точно нет. И в субботу уже смотришь, там уже такая нехваточка появляется. Один-два человека, почти 90% я оставляю эту нехватку, чтобы они собирали эти заказы. Они а, успевают, б, как бы они двигаются. То есть они не стоят и не томятся. Я вот вообще молодец на самом деле. Вот весь месяц конкурс по ЭЛИ, а я борюсь с аналитикой и с фото. Ну то есть у меня если там открытие этапа и корректировки по графикам моим, которые я сделала после построения основного, Ну, просто там, оторви и выкинь.
Но я, правда, я пытаюсь подбить, я смотрю эту аналитику, и она меня то обманывает, то не обманывает. Короче, вот у нас с ней борьба весьма происходит.
0:05:55 Speaker A: А вот расскажи, в чем обман? Поделись этим.
0:05:59 Арина (Speaker C): Ну, я, например, в начале месяца, когда построила графики, я вижу избыток, я понимаю, что ребята будут стоять долго на ожидании. Я там давай подрезать где-то смены по 2-3 часа, чтобы это было не больно, но продуктивно. Где-то переносить ребятам смены, где-то давать выходные, если он и так плотно работает. Вот, и то есть я там выводила аналитику уже не в избыток, а в нехватку. То есть даже не в норму оставляла, а в нехватку. Там один-два человека, там до трёх доходило. И они успевали это всё собирать, и всё классно было. Сейчас что-то произошло с аналитикой, что уже нехватка два человека, и они не успевают.
0:06:43 Speaker A: Угу.
0:06:44 Арина : Ну, то есть, если я понимала, что норма, они стоят на арбузе. Ну, то есть, на ожидании. Заказов нет. То есть, для идеальности сборки заказов должен быть всегда такой запасик полторы строки. Это у нас на экране, на кассовом оборудовании. Там это 8 заказов постоянно должно висеть.
То есть, и ребята собирают, и ничего в просрок не уходит. Мы смотрим эти метрики. И всем все хватает. Но я понимаю, что на норме они стоят. На избытке они еще дольше стоят. А на нехватке раньше, если на 1-2 они собирали, вот как я сказала, идеальная такая картина, то сейчас на нехватке 2 ты сидишь такой «Ребят, дайте кто-нибудь сборщиков, пожалуйста, тут я уже собираю, пожалуйста, кто-нибудь что-нибудь сделайте». И все идет очень далеко. И надолго, к сожалению. И результат, следственно, тоже не классный.
0:07:41 Маша: Я тут уточню. Правильно поняла, что если раньше, когда ты планировала график, ты оставляла вот этот гэп в один-два человека, и вот эта нехватка, она не чувствовалась, да, успевала, нагрузка распределяется на всех остальных сборщиков, а сейчас вот эта нехватка на того же самого один-два человека очень сильно чувствуется, и их действительно не хватает.
0:08:05 Арина : Да, да. Ну, даже если, ладно, один там не сильно его чувствуется, то 2-3 ты уже такой прям, ну, то есть у меня сегодня там, например, нехватка 2-3 человека была, и я собирала заказы, и я привезла сборщика с профсоюзной, и еще двоих напинала, чтобы они раньше пришли, ну, типа минут на 30.
0:08:26 Speaker A: Угу.
0:08:26 Арина : Вот.
0:08:28 Маша : И я пока... Я говорю, у меня... Вот мне можно грамоту дать вот на этом втором, так сказать, за деньги, или просто борьба с аналитикой весь месяц.
0:08:41 Арина (Speaker C): Всё. Поэтому я пока не понимаю. Я ей Жене Гирько присылала. То есть я говорю, ну вот смотри, майские праздники, там вообще лютый перепрогноз. Люди... Возможно, она как-то не так считается. Потому что даже вот выгружали, по-моему, Саша Тимакин выгружал, там типа соотношение аналитики и притока заказов. И оно прям видно было, что не совпало. Вот. А все остальное, типа, все идет ровненько по графику, то есть по выгрузке цифр. И мне Женя говорит, ну ты видишь? Я говорю, я вижу. Ну я же тоже не ку-ку. Я говорю, ну я же вижу, я же тут работаю. А сейчас вот последнюю неделю якобы аналитика говорит, что у него большую часть попаданий. Но я не верю. Все равно. Поэтому у меня все еще происходит борьба. Ну, я замечаю, я скриню, ну, то есть там у меня напишут, например, нехватка 3-4 человека. Я думаю, ну, бог с ним, если что, встану пособирать. На следующий день у меня там нормальный такой, ну, в 200 строк, ну, сборщика 3 на текущий момент, если мы даже берем завышенное требование к строкам за час, ну, 70 строк в час, то есть это как минимум 3 сборщика, которые должны в этот час собирать. А они мне не пригодились. А если бы я вывела, то все бы дружно стояли на ожидании.
0:10:13 Арина (Speaker C): Ну, короче, она меня победила пока. Но я надеюсь, что скоро будет наоборот. Вот. И сейчас я уже боюсь. Я уже вижу эту нехватку. Вот у меня получается на субботу и воскресенье нехватка. Я вижу эту нехватку, и я пока его не понимаю. Я знаю, что заказов особо нет в выходные, потому что у нас в центре все офисники, все будничное. И в выходные люди уезжают на дачу, а дачи у нас нет по территории. Но и мне страшно, что я вижу вот эту нехватку 2-3, и я боюсь, что они умрут.
0:10:49 Speaker A: А у тебя есть мысли, с чем это связано? Почему так? Думала ли ты над этим? И как это сейчас исправлять? Я слышу, что есть непонимание. Может быть, ты думала, с чем это связано? Именно сейчас резкий такой перекос.
0:11:09 Арина (Speaker C): Ну, возможно, настройки поменяли мне, как обычно. У меня просто было уже такое, что на моем аккаунте кто-то поменял настройки, и продуктивность сборщиков сильно была завышенная. И у меня везде был избыток, и я убирала такая довольная. И потом, это еще у меня, Жень Гирько был помощником, то есть моим руководителем. Потом он так открывает, а у него вообще другие цифры. И у него везде нехватка. Я говорю, в смысле нехватка? Я говорю, вот у меня избыток, посмотри. И тут мы выясняем, что у меня какие-то были настройки на аккаунте. Не знаю кто, не знаю как, но вот... Сам факт.
И нам не тестируют время от времени какие-то вещи и не всегда приходят. Ну, редко, но бывает не приходят, что типа вот мы тебя раскатили, посмотри. Я просто прихожу на работу и такая, ну, кнопки поменялись, вот какие-то уведомления. И телефон у меня от уведомлений разрывается. Интересно, это всем или нет? Я начинаю в чат приходить, грубо говоря, к соседям своим, говорю, ребят, а у вас есть? Они такие, нету. Я говорю, Понятно. Поэтому, может быть, кто-то что-то там нажимал, но пока я не поняла.
0:12:27 Speaker A: А как это влияет на ребят в текущий момент? Как-то они чувствуют вот эти перекосы по аналитике? Они...
0:12:38 Арина (Speaker C): Да, ну, потому что я иногда там говорю, ребят, давайте возьмем пару выходных, мы там будем стоять, или давайте поработаем.
И там у меня сборщик такой соглашается, говорит, ну, нехватка четыре. Я пойду, я ставлю ему смену, потом он подходит ко мне на этой смене и говорит, а зачем я сюда пришел? Тут тишина.Я говорю, ну... Говорю, это не я, это машина все посчитала, я тут ни при чем.
0:13:06 Арина (Speaker C): Но если вот по поводу того, что я говорю, что мне не хватает людей, давайте поработаем, они выходят и стоят, конечно, чувствуют. А если наоборот, почему-то там очень много заказов, но они либо сами могут раскинуть глазами, посмотреть, что сборщиков, например... Нету. Ну, то есть это там мое упущение, возможно, или что-то произошло. Все же болеют, все люди, как бы всякие разные ситуации бывают. Вот у меня у ночного сотрудника вот недавно пожар, он кинулся в машину, сел и так затупил, что у него автоблокировка руля сработала, он 10 минут уехать не мог. Вот так. Как можно? Да, с ним все хорошо, но вот как факт, всякие разные ситуации бывают, поэтому ребята либо смотрят такие, а, сборщиков нет, поэтому типа у нас заказов там выше крыши, а иногда я даже смотрю, думаю, блин, у меня там орала бегает, а мне тоже нужно встать уже, ТСД взять в зубы и бежать, потому что заказов все равно много, от чего зависит.
0:14:10 Speaker A: Угу. Вот так. Угу. По моим ощущениям, что это штука непредугадываемая от смены к смене. Хочется понять, где вот эта грань, чтобы ты заранее на месяц знала, что вот столько людей мне надо, на вот это я посмотрю, на какие-то критерии, и плюс-минус все будет нормально. Или это всегда какая-то все-таки лотерея? Ну...
3\. Руководитель — Сезонность, пиковые часы и прогнозирование
0:14:41 Арина (Speaker C): Я на самом деле сужу по нескольким критериям. То есть я смотрю сезонность, то есть какая сейчас зима или лето, дни недели, получается, часы. Анализирую сборщиков, так как они у меня все очень давно работают, плюс-минус я их скорость и что они могут знаю. И это праздничные дни или не праздничные, предпраздничные те же самые. Вот, я на самом деле, вот, я весь месяц пытаюсь бороться с аналитикой, раньше я на нее так сильно внимания не обращала, а сейчас я пыталась понять, как мне вот, именно в мае я решила это сделать, ну, как факт, вот, именно пыталась понять, что мне нужно сделать, чтобы у меня было, чтобы, а, сборщики собирали, но это было без просрока, и никто не умирал, вот. Мною пока еще не найдена эта история. Но вот я просто понимаю, что, наверное, в июне я вернусь, так сказать, цитата Евгения Гирько, к кожно-жопным.
То есть к своим ощущениям, сколько мне нужно людей, и когда, и насколько. То есть и аналитикой пользоваться не буду. То есть я не буду на нее смотреть. Потому что раньше я так делала, и у меня все как бы плюс-минус нормально было. Возможно, с избытком, но ребята совершенно спокойно там набивали свое утром и уходили домой. А сейчас непонятно.
0:16:07 Арина (Speaker C): То есть я уже смотрю вечер и понимаю, там минус два... Мы умрем, все. Раньше такого у меня особо не было. Хотя самое интересное, что, например, та же выручка, она падает, следственно, количество заказов или наполняемость заказов, она тоже падает, потому что тепло. В субботу, в воскресенье мы вообще тут сидим, в носу ковыряем, если большое количество людей, потому что все разъезжаются на дачи, а офисы в выходные не работают. Все белые люди прекрасные, завидуем. Если праздников тоже нет, и даже не праздника самого, а именно предпраздничная пора, то в праздники чаще всего, если после этого следуют еще выходные дни, Это теплое время года. Или есть вариант куда-то уехать. То есть мы берем там, например, зимний период или вот эти майские праздники. Все разъезжаются, мы тоже сидим. То есть у людей нужно меньше.
И вот по этому поводу, по прогнозу погоды, я понимаю, что если у нас целый день дождь, Все сидят дома или это будни какие-нибудь, то 100% заказы будут и ребят нужно больше где-то на усиление. И самое главное тоже это время.
Это ребята офисы начинают с 9 до часику, наверное, двух завтракать, обедать, заказывать, потом такое прям... Развалочка, делать нечего, и вот уже вечером после семи, наверное, до часов десяти идет такое плотничком чаще всего, потому что люди приходят с работы, хотят поесть. Все приезжают из Москвы, хотят поесть, заказывают, кто-то готовится на завтра, вот, это вот прям пиковые часы, в которые нужно больше всего сборщиков. Я это прекрасно понимаю. Поэтому я их дроблю. Кто-то утром работает по несколько часов, кто-то вечером.
4\. Руководитель — Метрики, фонд оплаты труда и переплаты
0:18:04 Speaker A: У тебя уже на опыте своя собственная аналитика, которая позволяет тебе прогнозировать. Ты тут решила пойти в эксперимент. Ты сказала, есть выручка, на которую вы смотрите, на продуктивность. Какие еще метрики, которые приняты в компании, ты отслеживаешь чаще всего и ты на них ставишь цену?
0:18:28 Арина (Speaker C): Выручку сильной я не могу на нее повлиять. Все, что с моей стороны можно было сделать из этого Даркстора, именно вот конкретно торговой точки именно этой, все с моей стороны сделано. Вот. Смотрю продуктивность, но там на самом деле даже когда они бегают, носятся целыми днями, то есть как сайгаки не хватает людей, или я наоборот вывожу специально, ну типа с нехваткой, продуктивность валяется где-то на полу, поэтому я так на нее... Издалека поглядываю и сильно не расстраиваюсь. Вот у меня есть фонд, и месяц я с ним борюсь, фонд оплаты труда. Он завышен, хотя я понимаю прекрасно, что каждый человек на складе отрабатывает каждый рубль, который он получает. Почему так? Пока загадка мироздания. Но я над этим работаю. Возможно, потому что мы сейчас всех в компании приняли решение, что всех самозанятых мы переводим в штат, кого можем. Но все равно, по моему мнению, это не должно так сильно бить, как вот бьет сейчас. Прямо по затылку там. Как будто ты бежишь, и пятка тебе сзади. Потому что сильный рост, и ты на него смотришь. Я понимаю, что у них есть отпускные дни, больничные, двойная оплата, например, часовой тарифной ставки в праздники. Но все равно ты их выводишь с недостатком.
0:19:51 Арина (Speaker C): Была неделя, по-моему, я всю неделю выводила с недостатком. Все набивали нормальное количество срочек, прям с избытком. Даже кому-то не свойственно такое количество. Открывая, у меня фод все равно повышен. И я думаю, не должно было так сильно сыграть праздничный день на этой неделе. Потому что все равно их было меньше выведено, чем в обычный день. И все равно фод куда-то... в стратосферу убежал, я расстроилась, закрыла, говорю, все, я не хочу. Не хочу на это смотреть.
0:20:26 Маша (Speaker B): Арина, можешь тут, пожалуйста, подсказать, какая переплата вот этого фото считается критичной? То есть, ты понимаешь, есть установленное значение, которое нужно удерживать на торговой точке, вот ты говоришь, улетает куда-то в стратосферу, это вот какое значение?
0:20:40 Арина (Speaker C): В компании, например, вот сейчас, ну, раньше это была первая группа розницы, сейчас это разбилось на кусты, И вот в кустах у первой группы розницы бывшей это 8 максимум. 8 максимум, у меня 8,6. То есть это большая переплата.
0:20:56 Маша (Speaker B): А, то есть даже не целый процент, это уже большая переплата считается.
0:21:01 Арина (Speaker C): Да, достаточно. Ну, когда ты мог, грубо говоря, потратить на... 100 тысяч меньше за неделю, и мы складываем там в месяц, это большая сумма денег, которую мы могли сэкономить. Но почему-то мы ее не сэкономили. И когда я решила даже посмотреть Было у меня две недели, так выпало, что у меня в каждую из недель было одинаковое количество часов сотрудников, и выручка на одну из этих недель увеличилась. То есть мы больше заработали, а потратили столько же именно на фод. И я смотрю, а фод растет. Мы потратили больше, чем... чем на прошлой неделе. Я такая, да как это происходит? Короче, я взбесилась. Написала своему руководителю. Говорю, я не понимаю. Я говорю, я все понимаю этого, я не понимаю. У меня все собирали. Говорю, вот ты можешь открыть. Все сделали выработку. Праздничных дней не было. Стажеров, за которые мы тоже переплачиваем, в ней много стоит, не было. Я говорю, избытка не было. Фот больше, чем на прошлой неделе. Заработали мы больше и потратили мы больше. Говорю, как?
0:22:15 Маша (Speaker B): Я верно понимаю, что это в каком-то отдельном инструменте считается процент фота от выручки.
0:22:21 Арина (Speaker C): БДР. Бюджет доходов и расходов. Там он есть.
0:22:26 Маша (Speaker B): Я поняла. Подскажи, а было бы удобно видеть в ЭЛИ нечто тоже подобное по прогнозированию процента фото, там, либо прогноз на будущее, да, либо вот фактически по факту, как получилось, и как-то было бы лучше видеть, например, переплату в рублях, да, как ты говорила, там, вот эти 0,6%, это 100 тысяч рублей, или просто переплату в процентах?
0:22:50 Арина (Speaker C): Не все полезно, было бы не полезно. Я пока вот Это как бы полезно, но это должно быть, наверное, выглядеть вот... Ты строишь... Ну, чаще всего мы все строим на месяц. Чтобы это было понедельно. Грубо говоря, с понедельника по воскресенье у тебя там примерный вход. Вот на данный момент ты обновил страницу, у тебя вот такой. И когда ты, грубо говоря, что-то редактируешь, опубликовываешь, перезагружаешь страницу, ну, как аналитика, оно менялось бы. Но... Я пока не понимаю, куда это засунуть так, чтобы это было удобно. Это должно не бросаться в глаза и быть понятным интерфейсом.
0:23:29 Маша (Speaker B): Поэтому... Но это мы уже с дизайнерами подумаем. Главное, что если это было бы полезно, то мы бы могли что-то такое придумать.
0:23:39 Арина (Speaker C): Да, но это было бы полезно. Кому надо, кто знает, что такое фото, то ко мне недавно пришли и спрашивают, Арина, что это такое? Старший из другого склада.
0:23:51 Маша (Speaker B): Интересно.
0:23:52 Арина (Speaker C): Да, вот, пришлось объяснять. Поэтому это как бы хорошая идея, просто надо как-то ее удобно засунуть.
0:24:01 Маша (Speaker B): Да, конечно, да.
0:24:02 Арина (Speaker C): Это я вот Жене говорила, что нам вакцинация, у нас сейчас нету никакого коронавируса, у нас нету никаких пандемий и всего-всего. Я говорю, зачем до сих пор в карточке у сборщика вот около вот этой пальмочки с отпуском? Я говорю... Статус вакцинации у нас стоит. Он не актуален. Но место он съедает. Я говорю, зачем? Не помню, что он мне ответил. Он согласился.
0:24:37 Маша (Speaker B): Хорошо. И ты еще ранее говорила как раз-таки о критериях, на которые ты смотришь при планировании графика, собственно, с чего мы пришли к фото, что это основной критерий, за которым ты следишь. А вот при планировании, при учете этих критериев, какие пункты могут между собой конфликтовать? Что я здесь имею в виду? То есть нужно учитывать людей. там, пиковые часы, просьбы сотрудников. Вот может ли быть такое, что там пришли сотрудники толпой, попросили себе выходные на субботу, воскресенье, а ты понимаешь, что это пиковые дни, вот как ты говорил, да, что выходные, и вот как здесь ты соблюдаешь баланс, и вот какие между собой критерии могут конфликтовать, но при этом их нужно все учесть.
0:25:21 Арина (Speaker C): Ну, вот сейчас ко мне сборщик пришел, говорит, что мне вот там суббота, воскресенье. Я говорю, нет. Я говорю, давай один. Я говорю, лучше, если это будет суббота. Он такой, хорошо, давай субботу. Но я вижу, что у меня недостаток, и я смотрю, какой у меня недостаток. То есть я убираю смену ему. Я могу либо сказать, подожди, я не могу тебе ничего обещать, дай мне посмотреть. Возможно, я найду тебе замену быстро. Говорю, и тогда со свободной душой и спокойной пойдешь себе там отдыхать. Вот, я говорю, или не факт. стараюсь всегда идти на встречу, но иногда бывает очень резко, но ситуация, что я говорю, работаем. И начинаю там подбивать. То есть, возможно, кого-то чуть-чуть пораньше перетащу или чуть попозже, там, других сотрудников. И сейчас я там написала, кто выходной или тот, кто там работает 5-6 часов. Я говорю, не хочешь подольше или пораньше поработать? И все такие... Я говорю, хорошо. И все. И эту как бы нехватку, так сказать, сотрудника я быстренько закрыла.
Но еще я анализирую то, насколько он быстрый. То есть я понимаю, что если там у нас Владимир Ткачев, который там 289 срок за час, если заказы будут, сделает, отпущу.Или там вот сегодня, например, у нас Ирина Овчинникова у меня попросила, у нее там 170 срок за час. То если я, например, Ткачева отпущу, мне там уж два человека нужно, если не три. А если Ирину, то один.
0:26:53 Маша (Speaker B): То есть скорость сборки сотрудника тоже сильно влияет на то, как планируют между собой.
0:26:59 Арина (Speaker C): Если я у Вовы удалю смену, мне кажется, там нехватка будет. Если даже норма будет, там нехватка 3-4 человека сразу всплывет. Он вообще какой-то робокоп в этом плане.
0:27:10 Маша (Speaker B): Круто, что есть такие сотрудники. Вот как раз если говорить про сотрудников вашей точки, может быть, ты знаешь, какие есть особенности, нюансы конкретно вашей точки или вашего куста, да, что нельзя экстраполировать на всю сеть, но при этом ты это всегда учитываешь в графике. Есть такое?
0:27:32 Speaker A: Нет.
0:27:34 Арина (Speaker C): Ну вот, наверное, только то, что сказала, что у нас особенность карты, что у нас нет удачи. Я вот это учитываю. Потому что не у всех такая история. Например, в центре Москвы там всегда есть заказы, люди там любят покушать. А, например, на Кузнечиках наоборот. Соседняя торговая точка. Грубо говоря, это наш отросток бывший. Наша зона. Я ее тоже знаю. Я там в той степи живу. У них они забрали очень маленькую часть, там, грубо говоря, два микрорайона и забрали, получается, все дачи. Все дачи, и то есть я понимаю летом, что летом мы, например... Дай бог, мы живем с понедельника по пятницу, в субботу, в воскресенье мы чаще всего там стоим. У них наоборот летом, как и на Серпухове. У них понедельник, вторник, перед летом они стоят, суббота, воскресенье и пятница. Там очень плотничком идет, там сразу видно выручка летит вверх, количество заказов.
То есть нужно понимать, что вот у них... Ну, как бы будни это будни, а вот суббота, воскресенье и пятница у них очень плотная. А летом там уже начинается, вот, например, Серпухов, за него скажу, потому что вот та часть Подольска, которую мы отдали, они все-таки, у них есть микрорайоны, вот, и как бы дачные вот эти участки.
0:29:04 Арина (Speaker C): А Серпухов, он почти весь из дач состоит. У него очень большая зона покрытия, то есть вплоть до доставки 4 часа бесплатные. И экспрессов 2 часа. Вот у нас даже такое, как будто я 3 года назад вернулась. И у них Именно сезонность играет роль. Они 9 месяцев никакие, а летом прям их разносят, что аж нужно потребность открывать, потому что они не успевают.
0:29:37 Маша (Speaker B): Получается, расположение точки при планировании.
0:29:41 Арина (Speaker C): Ну, карты, да, если ты знаешь. Да, карта сезон.
0:29:46 Маша (Speaker B): Слушай, я спрашиваю по вопросу про вот эти супер важные показатели, которые ты смотришь при планировании, вот фото, люди, сезонности, выручки. Если бы можно было установить какой-то индикатор, как аларм, те же самые твои любимые уведомления? Что было бы туда важно отправить, о чём было бы суперважно сигнализировать, чтобы руководитель торговой точки, старший, точно обратил на это внимание? И не пропустилось виду, что там что-то экстренно важное поменялось.
0:30:24 Арина (Speaker C): Ну вот мы разговаривали в прошлый раз с тобой, когда интервью было. Это праздничный день. Это для меня, кажется, такая хорошая вещь, потому что иногда я сижу, думаю, а тут будет двойная оплата или нет? И начинают карты открывать, что там будут общероссийские выходные, все сидят дома. Я такая, мы не сидим в любом случае, но будет двойная оплата или не будет. Ну, бывают у меня иногда такие. Ну вот даже самый такой общероссийский праздник, там, День защиты детей, казалось бы, но вот как-то первые разы, когда там я только старшим стала, да, я задумывалась, а тут будет двойная оплата или нет. Вот.
И как будто было бы удобно, если бы это помечалось, я не знаю, просто красилось. Вот мне Ксюша Морозова, она приносила, типа, как это будет выглядеть лучше, вот если мы там покрасим, вот эти...То есть это удобно, ты понимаешь, что у тебя там фот уже сразу, там нужно на него обратить внимание, на количество людей посмотреть перед праздничными днями, которые будут покрашены, сколько у тебя людей.
Потому что все же начинают готовиться к празднику, а не в празднике, поэтому... Ну, как это, 8 марта, да? Они 8 марта заказывают цветы, а 6-го, 7-го, к Пасхе, не к воскресенью, а заранее. То есть люди начинают всю неделю. Вот как куличи приезжают, они там начинают.
0:31:54 Маша (Speaker B): Да, я тоже куличи несколько дней до Пасхи заказываю, потому что я боюсь, что их раскупят. Я расстрадалась, я сама пекла, я их выстрадала.
0:32:04 Арина (Speaker C): Просто эти куличи после работы, я еще работала, ну, короче, так получилось. И, наверное, еще важно, ну, тоже я приносила, ничего нового не придумала, это вот инструмент того, что у тебя будут стоять, например, фильтры на...
На роли. Фильтры на роли, что я имею в виду, что ты можешь забить, что конкретно для твоей торговой точки обязательны, например, и галочками поощряешь. У тебя будут перечислены роли Даркстора, сборщик, сборщик ночной, но он же по-другому считается и пишется в суперсайте, например. И мы смотрим, даже если количество часов, где в этой табличке в Элле, там видно полумесяц и там количество людей. Сколько там в ночь работает, сколько в день. И ты там смотришь, там кассир-комплектовщик универсальный, там не сборщик, я не знаю, там инвентаризатор старший. И вот у тебя была отбивка, чтобы ты поставил там галочки и количество, например. Мне нужен один старший, один там кассир-комплектовщик, один не сборщик.
0:33:12 Арина (Speaker C): Ну, это просто утрировано, там, я не знаю, один инвентаризатор, галочки проставил, график построил, поставил этот фильтр, и он у тебя сразу, там, я не знаю, загорелся, там, даты загорелись, там, другим цветом ты навел, и там написано было, там, нет на сегодняшний день на эту смену инвентаризатора. Потому что новенькие, когда особенно приходят на большие торговые точки с большим количеством людей, у нас остались такие драгсторы, Ну, я могу, например, не увидеть. Вот я когда строила графики поначалу, как я это делала, чтобы избежать того, что у меня там где-то старшего не хватает, где-то ночной смены, потому что не всегда идут графики ровно там 3-3, может быть, выходной кто-то поменялся, ну, короче, разное бывает. Я открывала каждый день веер, ну, то есть я вот нарисовала график, тыкала на первое число и каждый день начинала открывать веер и смотреть роли, которые, ну, мне важны в эти дни. И себе выписывала, например, на листок там, вот у меня 13, 14, 15, а сборщика не хватает. Я до сих пор так делаю.
0:34:15 Арина (Speaker C): Потому что вот у меня сейчас несборщики, там некоторые в отпуска, некоторые в армию, кто-то там попросил выходной, и я так нарисовала, у них пылущий график 3.3, и все, я начала выписывать себе даты, где мне нужно еще подбить какие даты, потому что у меня там не хватало.
5\. Руководитель — Инструменты планирования и проблемы с системой
0:34:35 Маша (Speaker B): Угу, я поняла. Вот ты сейчас сказала про то, что ты выписываешь на листочек вот эти ролики, которых в какие-то дни не хватает, а какие штуки, инструменты, бумажки, там, отчёты, может быть, эксельки, одинески ты используешь при планировании, кроме Эля?
0:34:53 Арина (Speaker C): Ну, я рассказывала, что Excel, но сейчас я от него стараюсь уходить, потому что это муторно, перенеси в Excel. Ну, вот я быстро строю график, у меня занимает график построить 40 минут. Больше всего я страдаю над ночной сменой, потому что там одному, например, 4-3 удобно, там 4 работы, 3 отдыхать. Кто-то хочет 3-3, а тут у меня их всего 5 человек, но при этом... двое из двоих, один точно должен быть. Ну, там, то есть, кассир-комплектовщик универсальный, либо один, либо другой всегда должны в смене быть. И ты, то есть, смотришь и смотришь, чтобы они не работали там очень много, потому что у меня так получилось, что я им график нарисовала нормальный на прошлый месяц, ну, на май.
И вот у меня несборщик решил уйти с воспалением сухожилия на 4 недели на больничный. И я там страдала. Кстати, вот.
Больничный, когда ты его проставляешь, если там смена, они накладываются. Это неудобно.
0:36:03 Маша (Speaker B): Ты имеешь в виду, когда уже стоит у него смена в графике, и ты вместо нее ставишь больничный накладыватель, вдруг на другую? Она была бы проще, если бы эта смена заменялась просто на ячейку с больничным вручную, да?
0:36:16 Арина (Speaker C): Да, потому что ты начинаешь веер выгружать, например, и он в веере.
0:36:23 Маша (Speaker B): И смена, и больничный в веере, да?
0:36:25 Арина (Speaker C): Нет, этот человек в веере висит.
0:36:28 Маша (Speaker B): А, как смена, да?
0:36:29 Арина (Speaker C): То есть, что у него смена забанкерна, смена... И вот тоже не помню, кому говорила. Кому-то точно говорила, а кому не помню.
Сотрудник, получается, у меня уволился, там, грубо говоря, 5 мая. А дата увольнения у него стоит, например, на... Ну, после праздников, там, 10 мая. И вот эти дни у него стоят там смены. Я их удалить не могу, потому что карточка у него как бы все стало неактивной. Но когда я открываю веер и гружу, Он там. Он там. И, естественно, аналитика уже некорректна, потому что там идет расчет на этого человека. Я его удалить не могу. Так еще и нужно в голове постоянно держать. И, грубо говоря, веер распечатываешь, ты его сразу вычеркиваешь. Я его не жну, его не будет.
0:37:15 Маша (Speaker B): Да, я поняла. Но тут мы чиним. У нас есть большая задачка в работе. Мы будем удалять автоматические смены после даты увольнения. Там должно быть всё окей после этого. Спасибо, что подсветила.
0:37:28 Арина (Speaker C): Недавно тоже, вчера пришла сотрудника, получается, по 1С уволили? а карточка у него активная. Я думаю, ну, может, две недели должно пройти. Его в армию забрали. Две недели должно пройти, и она потускнеет. Ну, короче, я подождала, подождала. Думаю, ну, обычно, если даже увольняют карточкой, если там до сих пор активно, ты можешь, не можешь проставить смены. Ну, то есть там будет там увольнение, там все дела, вылетит как бы уведомление. Я могу смены проставить. Думаю, что-то тут не так. Пишу коллегам, и сделал кадров. Я говорю, ребят, точно его уволили? Мне присылают скрин с приказом, что его реально уволили. Я прихожу к Жене, говорю, Жень, я говорю, кто ставит пометку на увольнение в карточке? Он мне говорит, автоматически, если он уволен. Я говорю, он уволен. Он такой, напиши в поддержку. Я пишу в поддержку, мне говорят, в отдел кадров обратитесь. Я говорю, так при чем тут отдел кадров, если он уволен? С кем с ним сделать? Я говорю, это должна была сработать сразу отбивка, что пометка должна перетянуться автоматически. Карточка не должна быть активна. Мне говорят, у нас таких прав нет, идите в отдел кадров.
0:38:44 Маша (Speaker B): Мы тоже уже это посмотрели, вот, там, ну, если интересно, я тебе расскажу, там, нам из 1С не пришла информация о том, что он уволен, то есть тут между нашими обменами что-то случилось, вот, мы вчера как раз смотрели, сегодня будем копать, поэтому все нормально.
0:39:03 Арина (Speaker C): Я недавно ответила, что будут ответы из 1С, почему не пришла отбивка. А я сижу такая, Женя говорит, а мне что делать?
0:39:11 Маша (Speaker B): Я говорю, он тут уволен, тут меня послали. Коллегам из отдела кадров, я говорю, как они вообще до Элли относятся?
0:39:19 Арина (Speaker C): Их задача все в 1С внести и все.
0:39:24 Маша (Speaker B): Спасибо, что поделилась этой болью с нами. Очень важно это услышать. Да, спасибо тебе. И вот если мы опять вернёмся к этой истории, к каким-то ещё доп. инструментам, это вот Excel, да, ты говорила, но ты от него сказала, что уже уходишь. А для чего ты его использовала?
0:39:43 Арина (Speaker C): Для ночной смены. Я писала фамилии и начинала там.
0:39:46 Маша (Speaker B): А в чём неудобство планирования ночной смены в вашем текущем функционале?
0:39:52 Арина (Speaker C): У меня нет черновика в Элли . То есть я не могу, грубо говоря, в черновик бросить. Ну, такая рядовая ситуация. Я сижу, потею над графиками с ночной сменой. То есть я их еще не опубликовала. Я там что-то меняю, проверяю. В моменте прибегает ко мне сборщик и говорит, слушай, А можешь мне завтра на смену поставить? Короче, скорректировать, что-то произойти. Это то есть нужно еще какие-то изменения внести в график. И чтобы мне их внести, не забыть, мне нужно либо записать, либо сделать это сразу. Я сделаю это сразу, но, может быть, я сейчас не опубликую графику ночной смены. Или мне нужно подумать, или что-то спросить. И я уже могу забыть вот с этим со сборщиком, как бы. Ну, это, может, мои приколы какие-нибудь. Короче, мне иногда нужно отредактировать смены, но не опубликовав график, ну, кусок графика.
6\. Арина — Управление графиками и взаимодействие с командой
0:40:51 Speaker A: Угу.
0:40:51 Маша (Speaker B): Потому что я его нажму опубликовать, ночная смена у меня такая, это что такое?
0:40:58 Арина (Speaker C): И там я уже обычно, если так происходит, я пишу, не пугаемся, график я еще не доделала. Возможно, будут изменения. Я вас уведомлю, когда я доделаю. Прям конечный итог будет. А если... Ну, или другой вариант. Там что-то нужно очень много поменять, и я же не могу это все запомнить. Это мне нужно сделать в моменте. и нужно опубликовать. Или там, например, помощника еще попросить смену доставить, переработки. И то есть мне нужно это увидеть, посмотреть, прикинуть, обновить страницу. И это нужно весь график ночной смены снести.
И после этого у меня до сих пор, кстати, два дня назад скрин в личке с графиком ночной смены, чтобы, типа, если я забуду или решу его все-таки... такой, чтобы я просто перерисовала и все. Ну, то есть мне бы, например, хотелось бы иметь какой-то черновик, и ты бы там мог, я не знаю, вот типа скрин экрана, грубо говоря, отскринить вот так кусок и унести его в черновик, и если вдруг что, либо его удалить из черновика, либо нажать кнопочку, и он у тебя вернет его.
0:42:07 Маша (Speaker B): В чистовик уже получается выкончать? Ну да, да, да. Угу.
0:42:13 Арина (Speaker C): Ну, потому что иногда хочешь посмотреть, почему Excel, да? Я, например, несколько таблиц могу дублировать и нарисовать разные графики. И сравнить, как будет лучше, кто сколько будет работать, часы посмотреть, посчитать смены. Ну, потому что я стараюсь, чтобы у них одинаковое количество смен было. В Эли так не получится. Ну, то есть ты либо рисуешь, либо не рисуешь.
0:42:38 Маша (Speaker B): Все. Ну, да. Согласна. Хорошо, спасибо, что здесь поделилась. Марина, у тебя есть что уточнить?
0:42:47 Speaker A: Да, есть. Я хочу уточнить орезаж по какому вопросу. Моменты, когда ребят не хватает. Наверняка есть обращения от покупателей, несборки, опоздания. Насколько ты эти данные смотришь и как ты с ними борешься, если смотришь?
0:43:12 Арина (Speaker C): Смотрю, мне кажется, это не совсем относится к Элле, но я объясню. Несборка, наполненность покупательской корзины, это все зависит от двух факторов. Нет, даже не от двух, наверное. Короче, от ночной смены, от их приемки, то есть от того, как они корректно принимают и ставят на остаток то, что им отправил склад. То есть они видят три коробки, а там склад отправил четыре. Они не должны четыре поставить. Они должны принять их три. И если вдруг они найдут четвертую в каком-нибудь другом полете, поставили четвертую на приход. Вот. От выкладки, то есть ночная смена, должны корректно поставить по месту привязки товар. От сборщиков. Все сборщики научены, что если ты вдруг что-то не нашел, не подходит, по комментарию, ну, всякое разное бывает. У нас покупатели капризные. Они приходят к комментаризатору. И либо мы звоним и пытаемся спросить, вы возьмете такое? Либо мы ищем, либо говорим, нет, звони, говори, что не будет. Вот. От инвентаризатора. Он смотрит, считает склад. То есть он смотрит за товароучетом.
0:44:25 Маша (Speaker B): Поэтому я за ними слежу. Если что, помогаю искать.
0:44:31 Арина (Speaker C): Но очень редко, например, прикасаюсь к выкладке товара или к инвентаризациям, потому что есть специальные люди, которые это делают. Но если вдруг у них там много или что-то не успевает, или что-то произошло, я, конечно же, и поставку могу разобрать, и посчитать, потому что я это умею. Про сборку покупатели пишут про опоздание, но курьеров это все падает в обращение. Типа «заказ опоздал, почему?» Единственное, что на нас может упасть как обращение, это когда мы не вовремя выдаем заказ, потому что, например, он был неоплачен, и мы его не оплатили. Ну, то есть там покупатель пополнил денежные средства на карту, а мы такие... Пойду другой заказ соберу. Ну, сборщики тоже знают, что, типа, ребят, что сначала с одним заказом разбираемся, не бросаем его, либо отменяем, либо ждем оплату, либо переносим на другой способ оплаты. Вот. А потом уже к следующим. А не когда ты там три заказа собрал, а этот висит в ожидании, собранный, просто неоплаченный. Висит, и они прям... Надеются.
0:45:35 Маша (Speaker B): Говорят, там 30 позиций, пусть она возьмет трубку и оплатит, пожалуйста. Не хочу это разбирать, но бывает иногда и такое.
0:45:50 Арина (Speaker C): Просто бью, если где-то точечно корректирую. Это уже от ситуации зависит.
0:45:57 Speaker A: Вот исходя из всего нашего разговора, очень много всё-таки факторов, которые вытекают из графиков и влияют на его формирование. То есть много-много всего надо учесть. Расскажи секрет какой-нибудь, в чём грань, чтобы и бизнес себя чувствовал хорошо, компания, и ребята могли зарабатывать.
0:46:24 Арина (Speaker C): Ты должен общаться с ребятами. Ну, я говорила уже на интервью еще год назад, когда вот именно у нас был оффлайн-этап по архитектору, что ты должен разговаривать с ребятами. Ты не должен их загонять в рамки, что типа ты работаешь либо 3-3, либо 2-2, вот с такого-то по такое время, и все. Ты должен искать компромисс.
Потому что так и тебя люди захотят выручить, когда тебе будет нужна помощь. там, нештатная ситуация, кто-то заболел, еще что-то произошло, и у тебя с ними взаимоотношения будут нормальные, и ты будешь не как Цербер, что ты почему не вышел, а ты придешь к нему и скажешь, я понимаю, что у тебя есть ребенок, я понимаю, что он ходит в детский сад там с такого-то времени, вот тогда давай, вот мы как-нибудь обыграем это, там, ты будешь приходить вот с такого времени до такого тебе удобно, Вот мне будет удобно, если ты будешь ходить так. И он уже там смотрит такой и говорит, мне удобно или мне неудобно, давай еще подумаем. И мы сидим, прикидываем, чтобы и ты был, ну, как говорят, я окей, и ты окей, у нас во вкусвилле любят говорить. Вот. В этом секрет, наверное. Секрет в этом и еще, наверное, в том, что ты должен знать территорию, на которой ты работаешь.
0:47:47 Арина (Speaker C): Ты должен понимать, что ребята, карьеры говорят... А вот у меня там заказ туда-то, и ты головой знаешь, что там это далеко или близко, или там... То есть, когда ребята забывают что-нибудь, заказ положить, такое тоже бывает. Там я звоню покупателю, говорю, блин, извините, очень жаль, я говорю, вам довести или возврат бонусов, давайте что-нибудь придумаем. Они говорят, довести. Но перед этим я всегда смотрю адрес, и я понимаю, как быстро мы можем довести, и есть ли рациональность вести. Поэтому ты должен знать свою карту и особенность своей территории, ну, как Серпухов, например, да, или вот соседи наши, или у меня, что происходит. Ты должен знать свою местность, и ты должен знать, точнее, ты должен общаться с людьми.
Не ненавидеть их и ставить графики 30-го числа, а писать, например, вот я пишу каждое, наверное, 15-е число месяца Типа, ребят, я начинаю рисовать графики, у кого графики понятные, кто не собирается в отпуск, у кого там нет детей, которые там где-то какие-то выпускные и так далее и тому подобное. Я их быстро рисую и говорю, я жду до такого-то числа. И жду чаще всего либо до 24, либо до 25, до 5 часов. Говорю, вы мне это все присылаете, я это все выставляю.
0:49:08 Арина (Speaker C): Если мне где-то что-то неудобно, мы с вами общаемся и стараемся прийти к золотой середине. Я говорю, все, что вы мне прислали после, все знают. Наверное, это по-злостному будет звучать. Я говорю, я буду выставлять по потребности. То есть не все, что вы захотите там работать. Я говорю, ну... Иногда они приходят и говорят, я там пока не знаю график, ты можешь меня подождать? Если человек ко мне придет, не потому что он такой, подумал, что я подожду и выставлю, потому что бывали такие случаи. что я выставлю весь график, который они мне нарисуют, и они там хотят 6.0 работать, к примеру, денег много заработать. А приходят и говорят, блин, у меня там вот ребенок поступает, там все дела, вот я не знаю, какой у меня график, ты можешь меня подождать? Я, конечно, подожду. И поставлю ему график, который он хочет. Но если там не сильно, да, для меня это больно, да, как для бизнеса, если с моей стороны рассматривать. Если больно, я приду и скажу, слушай, вот тут так не получается, давай что-нибудь придумаем. И чтобы нам было вдвоем удобно. И все.
0:50:14 Speaker A: Просто общаться. А вот часто бывает такое, когда ты понимаешь, что загрузки особой не будет, и ребята не нужны на смене, и ты об этом сообщаешь. Как часто они не согласны и очень нервуются поработать?
0:50:34 Арина (Speaker C): Ну... На самом деле, они все рвутся работать, ну, прям 90%, но мы с ними договариваемся, что по очереди каждого где-то, если прям большой-большой избыток, то есть открываю, там, целый день избыток, их там табун целый, я говорю, ребят... Очень много.
Я говорю, давайте перенесем смены вот сюда или вот сюда. Могу предложить выходной. Если вы не хотите переносить или не хотите выходной, я говорю, давайте. Я открываю веер, распечатываю его себе и начинаю смотреть, чтобы не больно было урезать час-два каждому. И им не больно. Они не расстраивают, что они что-то теряют. И для бизнеса это не переплата, что люди просто стоят, а работы нет. И они нормально на это реагируют. Вот именно на урезание смен в небольшом количестве, не очень часто, или там по очереди
. Да, сегодня я там Вот одному и второму там пораньше отпущу, или они попозже придут, завтра другим там людям. Я говорю, вы даете себе таким образом работать и зарабатывать деньги. Я говорю, вы не теряете, вы не тратите свое время впустую тем, что вы два часа стоите и не знаете, чем себя занять, и просто стоите, и вам скучно и грустно, и вам падает заказ там раз в 15 минут по одной позиции. И вы вот так мечетесь просто за одну позицию.
0:52:00 Арина (Speaker C): Я говорю, вы уйдете домой раньше или придете? Вы дома побудете, какие-то дела сделаете, с близкими пообщаетесь. Я говорю, но при этом на следующий день ты придешь, ты будешь работать полную смену, и ты ничего не потерял. Ты, наоборот, сохранил два часа своей жизни и потратил их не на работу, на которую мы и так проводим очень много времени.
0:52:21 Speaker A: Вот.
0:52:22 Арина (Speaker C): Я вообще мечтаю 3-3 работать. Но если бы денег за это платили столько же, как и за 4-2. Но пока не получается.
0:52:33 Speaker A: Поняла, поняла. Арина, у меня последний вопрос, будем тебя отпускать. Возможно, тебе придётся повториться, но хочу, чтобы ты проговорила. Если Элли сейчас может чем-то помочь, чтобы балансировать среди всех этих критериев и индикаторов, такая волшебная палочка у нас есть, добавляем, делаем, неважно как, неважно куда, но хочется, чтобы это было видно в Элли. На твой взгляд, что это могло бы быть?
7\. Арина — Оптимизация работы и учёт праздничных дней
0:53:04 Арина (Speaker C): Ну да, это, наверное, я повторюсь, вот это праздничные дни, но сказали, что в разработке этот фильтр для новеньких, что на вайтах, что на дарках, мне кажется, это было бы актуально и, возможно, даже было бы, грубо говоря, там фиолетовым, да, представим, что мы подсвечиваем праздничный день в графике. И там тускло-фиолетовым, к примеру, мы подсвечиваем предпраздничный день, что, обрати внимание, тут люди, возможно, будут готовиться. Ну, в Новый год же люди не 31-го начинают заказывать, а там за неделю ты... Счастливых вам голодных игр, как говорится, в рознице. Я думаю, все были в магазинах, и все знают, что происходит. И чтобы старший такой... Вот тут будут праздничные дни, Но хочу пометочку еще сделать, что, наверное, нужно как-то... Я даже не знаю, как. Ну, короче, сами придумайте. Надо разграничивать, где будет двойная оплата, потому что это государственный праздник, а где просто праздник. Потому что люди 1 июня, День детей, празднуют. И люди будут заказывать всякие штучки, антистрессы, всякие пластилины и будут поздравлять детишек. Всякие соки детские. Это будет... И, возможно, будет прирост выручки, и тоже на это стоит обратить внимание.
0:54:23 Арина (Speaker C): Или, возможно, если DarkStore работает больше года и есть возможность посмотреть аналитику прошлого года, то...
Возможно, была бы кнопка такая, типа, посмотреть выручку прошлого года и веер прошлого года, чтобы понимать, там, сколько часов, сколько людей, там, примерно, и какая выручка была, чтобы сравнить от года к году. То есть ты просто открыл такое, посмотрел, говоришь, у меня тут выручка, ну, там, за неделю, да, обычно у нас открывается в 1С. Там у меня выручка, там, приросла в этот день, там, первого часа на 300 тысяч. Люди заказывают, ну, к празднику, то есть, получается. Люди заказывают. Класс, я понял. Веер открыл. Да, и людей у меня там вот по сравнению с другими днями было там побольше. Значит, надо добавить. Ну, к примеру. Я не знаю, как это должно выглядеть.
0:55:18 Маша (Speaker B): Это просто вот как... Ну, то есть, было полезно иметь возможность возвращаться к выручке прошлых периодов?
0:55:26 Арина (Speaker C): Ну да, в принципе, это есть возможность супер сетти, но это очень долго, муторно и неудобно. Вот, веер тоже можно, но давайте будем честны, что это будет не совсем корректный веер, потому что в прошлом году у нас были самозанятые. Сначала самозанятые, потом мы их переводили в ГПХ, это две разные карточки уже, да, и то, что уволено самозанятые, они уже не бьются в веере, потому что они уволены. Поэтому это будет веер некорректный. И даже если мы его выгрузим, я отлесну на год раньше, там будут три калеки, три чумы. Вот и все. Поэтому, возможно, это было бы удобно и давало бы понять, что вот тут нужно обратить внимание, что тут будет больше выручки, естественно, больше заказов, и, возможно, тебе нужно усилиться до складу, быть готовым к наплыву. как в Новый год. Самый такой яркий, например. И то, что праздничные дни с двойной оплатой как-то должны окрашиваться, и праздничные дни, которым люди празднуют, там День мамы, День Пап. К нам приезжают же тортики праздничные. Люди готовятся к этому празднику. Люди там заказывают не только тортики, естественно, выручка и количество заказов увеличивается. И, возможно, тоже подсветить, что вот тут люди празднуют. Ну, какие-то такие, да.
0:56:56 Арина (Speaker C): Не знаю, прийти, может быть, ко вкусу Виллу спросить, что, типа, ребят, а на какие праздники вы там, например, ну, самый явный такой индикатор тортики печете? Каким праздником? Негосударственным. День мамы, день папы. День города Москвы у нас даже, хоть мы и в Подольске присылали нам тортики. День космонавтики. Пасха тоже неоплачиваемая, например. Но там люди начинают закупать яйца, как бешеные, и куличи. То есть, возможно, спросить там, куда еще? И их как-то пометить. Потому что у меня сборщики очень активно были уверены, что если, по-моему, вот вторые майские, где 9 мая, переносили рабочий день, точнее, выходной день, не на пятницу, а на понедельник, по-моему, вторые майские. Короче, вот выходной был понедельник общий. И у меня сборщики такие «Ес! Двойная оплата!» Я говорю «Какая двойная оплата?» Никакой двойной оплаты. Я говорю, только 9 мая. Они такие, ну выходной же. А мы работаем. Я говорю, работаем. Я говорю, но не за двойную оплату. И я так еще залезла, посмотрела, думаю, ну вдруг я что, не знаю? В этом году, да, вот проверяла.
0:58:26 Маша (Speaker B): Спасибо, что вы это делали. Очень полезно было.
0:58:30 Speaker A: Будем тогда прощаться. У меня вопросов больше нет. Маша, есть ли у тебя?
0:58:35 Маша (Speaker B): У меня тоже нет. Спасибо.