Информирование Партнёров (Горячка, Комитет)

Структура Поддержки

 

Релиз-ноуты для Поддержки

Доступны перед релизом в Журнале обновлений

 

Уведомление 1 линии и Комитета

Сразу по готовности релиз-ноутов для Пользователей и Поддержки — в чате Комитета Элли с теганьем лидов

 

Сводка по обновлениям на встречах Комитета — раз в 2 недели по четвергам.

Записи встреч, презентации и принципы подготовки — в документации.

 

Уведомление 2 линии

Лидер 2 линии также уведомляется в чате Комитета.

Также настроена автоматизация в очереди Элли — автоматическое создание таски TECHPISATELI на доске 2-й линии поддержки при отметке в тикете ALLY в поле  «Обновить документацию в поддержке».

Отметку проставляет ответственный за информирование вручную при подготовке контента для информирования пользователей.

На основании созданных тикетов Техподдержка дополняет и актуализирует свои инструкции в ЕваВики. 

 

Дополнительная документация

Настроены автоматизации в очереди ALLY — автоматическое создание тикетов техписателям Элли  на доске Документация на создание документации при отметке в тикете ALLY в блоке  «Информация по задаче».

Отметку проставляет ответственный за информирование вручную при подготовке контента для информирования пользователей.

При указании «Да» — создаётся тикет-копия, привязывающийся к продуктовой таске, с соответствующим префиксом в заголовке. Приоритет не является аналогичным исходному тикету и определяется срочностью подготовки тех или иных документов в релизу. 

Например, дополнительные документы для Горячки — в самуюпервую очередь, а обновление курса на iSpring — итеративно, примерно раз в квартал.

Дополнительная документация для Горячки

Иногда требуются специфические инструкции. Они хранятся в отдельном разделе.