Правила информирования по Элии во ВкусВилле

Каналы

Тип инфы	Канал
Новости релизов или единичные обновления веб-версии	В момент обновления — Телеграм «Работа со вкусом» Ситуативно — Емейл-рассылка на торговые точки Ситуативно — онбординг в веб-версии
Глобальные обновления веб+мобайл, касающиеся всех пользователей	В момент обновления — Телеграм «Работа со вкусом» Ситуативно — Емейл-рассылка на торговые точки На первый визит после релиза — Онбординг в веб-версии На первый визит после релиза — Онбординг в мобильном приложении Ситуативно перед запуском функционала — Рассылка в Техбот на Розницу Ситуативно перед запуском функционала —Блок в общей рассылке «Вкусные новости»

Примеры

1. Телеграм «Работа со вкусом»

2. Емейл-рассылка на торговые точки

3. Онбординг в веб-версии

4. Онбординг в мобильном приложении

5. Рассылка в Техбот на Розницу

6. Блок в общей рассылке «Вкусные новости»

Частота информирования

В Телеграме — короткие полезные посты 1-3 раза в неделю:

новости релизов
разовые обновления
опросы
советы и подсказки
обучающие видео

На почту, в Техбот — не чаще 1 раза в месяц ситуативно

Онбординги — при первом открытии с момента релиза функционала. Скрываются, если посмотреть. Повторяются трижды, если не открывать, затем больше не надоедают.

Роли для информирования, работающие с графиками

Подразделение	Роли Элли
Розница	— Помощник розницы — Старший продавец — Старший кассир-комплектовщик — Мобильный старший продавец
Миля	— Помощник Мили — Куратор курьеров
Горячка	— Лидер Команды — Временный Лидер