Дизайн исследования

1. Цель исследования

Оценить восприятие и практическую применимость новой концепции взаимодействия с расхождениями в Элли:

• временных всплывающих уведомлений

• центра уведомлений

• комментариев

• массовых правок
  

Понять:

• снижает ли предложенное решение когнитивную нагрузку,

• повышает ли управляемость расхождений,

• не создаёт ли оно дополнительный шум и отвлечение.

2. Объект исследования

Объект 1

Поведение и решения Старших при работе с расхождениями

• реакция на уведомления

• работа с комментариями

• обратная связь по внесённым правкам

Объект 2

Поведение и решения Помощников при взаимодействии с расхождениями

• восприятие уведомлений

• готовность комментировать
  

• реакция на правки Старших

• массовые исправления

3. Гипотезы

Старшие

1. Комбинация временного всплывающего уведомления + центра уведомлений воспринимается как управляемый формат и удобнее писем на почте для Старших.

2. Всплывающее уведомление воспринимается Старшими как менее навязчивое, если есть возможность вернуться к нему позже.

3. Интервал уведомлений по аналогии с почтой, раз в 3 часа, оптимален 

4. Письма о расхождениях просматриваются нерегулярно и не используются как основной инструмент управления.

5. Старшим важна краткая суть во всплывающем уведомлении (тип расхождения + сотрудник + критичность), без перегруза деталями.

6. Детальная информация должна быть доступна в карточке выхода, а не во всплывающем окне.

7. Разделение уведомлений по типам расхождений повысит управляемость и снизит когнитивную нагрузку.

8. Наличие кнопок действий во всплывающем уведомлении ускорит принятие решений.

9. Функция «прочитано / вернуть в непрочитанное» будет восприниматься как инструмент контроля, а не как лишняя сложность.

10. С яркими синими кнопками удобнее взаимодействовать. 

11. Возможность писать комментарии повысит прозрачность и ускорит обработку расхождений 

12. Наличие шаблонов комментариев ускоряет работу Старших в типовых ситуациях.

13. Полностью шаблонными комментарии быть не могут — требуется возможность свободного текста.

14. Старшим необходима возможность писать комментарии с мобильного устройства.

15. Часть Старших работает преимущественно с компьютера и не считает мобильный доступ критичным.

16. Полный текст комментария во всплывающем уведомлении создаёт перегруз.

17. Старшим важно видеть, что Помощник поправил расхождение.

18. Отдельные всплывающие уведомления о каждой правке могут привести к перегрузке.

19. Открытые идеи: у Старших есть собственные практики взаимодействия с расхождениями, которые могут повлиять на восприятие новой концепции.

Помощники

20. Комбинация временного всплывающего уведомления и центра уведомлений воспринимается как более удобный формат по сравнению с письмами на почте для Помощников.

21. Всплывающее уведомление воспринимается Помощниками как менее навязчивое, если есть возможность вернуться к нему позже.

22. Возможность получать и писать комментарии повышает прозрачность взаимодействия со Старшим.

23. Наличие шаблонов комментариев ускоряет работу Помощников в типовых ситуациях.

24. Даже при наличии шаблонов требуется возможность свободного ввода текста.

25. Возможность писать комментарии с мобильного устройства воспринимается как значимое преимущество.

26. Часть Помощников не испытывает потребности в мобильном доступе и предпочитает работать с компьютера.

27. Полный текст комментария во всплывающем уведомлении создаёт перегруз.

28. Помощники положительно воспринимают, что Старшие будут видеть уведомления о правке расхождения.

29. Массовая правка воспринимается как инструмент экономии времени при работе с расхождениями.

30. Интервал уведомлений раз в сутки воспринимается как оптимальный.

31. Письма о расхождениях просматриваются нерегулярно и не используются как основной рабочий инструмент.

32. Во всплывающем уведомлении Помощникам достаточно краткой информации (тип расхождения, сотрудник, статус).

33. Детали удобнее просматривать в карточке выхода, а не во всплывающем уведомлении.

34. Наличие кнопок действий во всплывающем уведомлении ускорит принятие решений.

35. Функция «прочитано / вернуть в непрочитанное» будет восприниматься как инструмент контроля, а не как лишняя сложность.

36. С яркими синими кнопками удобнее взаимодействовать. 

37. Открытые идеи: у СПомощников есть собственные практики взаимодействия с расхождениями, которые могут повлиять на восприятие новой концепции.

5. Методология исследования

Исследование проводится в формате асинхронного концепт-тестирования. Отправка видеопрототипа с демонстрацией концепции в Телеграм действующим пользователям (Старшим и Помощникам) с последующим сбором структурированных ответов на вопросы.

Почему выбран этот формат

• минимальное вмешательство в рабочий процесс

• возможность показать динамику интерфейса

• масштабируемость

• быстрый сбор реакций

• отсутствие давления интервьюера

Метод позволяет выявить:

• первичную эмоциональную реакцию

• субъективное восприятие удобства

• потенциальные барьеры внедрения

• зоны непонимания

6. Формат проведения

1. Респонденту отправляются:

   • ссылка на видео с демонстрацией концепции

   • список вопросов

2. Ответы собираются:

   • текстом в Telegram

   • без ограничения по объёму

   • без синхронного созвона

3. Допускаются:

   • дополнительные комментарии

   • предложения улучшений

   • критика

7. Ограничения исследования

• Исследуется концепция, а не реальное использование

• Ответы основаны на воображаемом опыте, а не на фактическом поведении

• Возможен эффект социальной желательности

• Нет наблюдения за реальной когнитивной нагрузкой

8. Что фиксируем в анализе

• Повторяющиеся паттерны ответов.

• Различия между ролями.

• Противоречия внутри роли.

• Эмоциональные формулировки (раздражает / удобно / лишнее / перегружает)

• Предложения альтернативных решений.