Дизайн исследования

1. Цель исследования

Выявить реальные практики Старших продавцов при планировании эффективных графиков: какие лайфхаки, дополнительные инструменты, неформальные правила и личные способы контроля они используют, чтобы график получился рабочим для бизнеса и команды.

Отдельно понять, какие из этих практик можно превратить в продуктовые улучшения Элли:

• подсказки
• индикаторы
• предупреждения
• шаблоны
• автоматические расчёты
• более удобные сценарии планирования

2. Предмет исследования

Реальный процесс планирования графиков Старшими продавцами: от первых вводных до утверждения и последующих изменений с разделением на несколько предметов:

Предмет 1: Контекст и сложности эффективного планирования

Условия, при которых стандартное составление графика становится сложным и требует от Старшего дополнительных решений: нестабильная нагрузка, нехватка людей, отпуска, больничные, новички, ограничения по часам, пики и частые изменения.

В фокусе:

• сложные периоды и типы смен
• ограничения, которые приходится балансировать
• ситуации, где график сложнее собрать с первого раза
• вводные, которые повышают риск переделок
• особенности точки, влияющие на планирование

Предмет 2: Дополнительные инструменты и обходные практики

• Google и Excel-таблицы
• 1С
• другие системы статистики ВкусВилла
• бумажки, стикеры, блокноты
• калькуляторы
• Telegram
• личные заметки
• устные договорённости
• память и знание команды

Предмет 3: Лайфхаки и неформальные правила

• кого ставить в первую очередь
• как закрывать сложные дни
• как учитывать личные просьбы
• как заранее понимать риски
• как искать подмену
  

Предмет 4: Критерии эффективного графика

• какие признаки говорят, что график хороший
• какие признаки говорят, что график рискованный
• какие метрики важны Старшему
• какие метрики, на его взгляд, важны Бизнесу
• какие показатели стоило бы подсвечивать в Элли

3. Гипотезы и исследовательские вопросы

Гипотеза 1.1

Есть нетиповые ситуации, в которых стандартный процесс планирования становится сложнее, потому что Старшему приходится одновременно учитывать несколько конфликтующих ограничений и принимать дополнительные решения. 

Тип: объяснительная

Вопросы:

1. В каких ситуациях график сложнее всего собрать с первого раза?
2. Какие дни, недели, месяцы, сезоны требуют больше внимания, чем обычно? Почему?

   Например:

   • нехватка людей
   • пики нагрузки
   • отпуска
   • больничные
   • личные просьбы
   • ограничения по часам
   • требования Бизнеса
   • опытность сотрудников
   • необходимость не перегрузить команду
     
3. Какие дополнительные решения приходится принимать?
4. Приведите пример последнего случая, когда график пришлось собирать не по обычному сценарию. Что вы сделали иначе в этой ситуации?

Как фиксируем:

• какие нетиповые ситуации называет Старший
• какие дни, недели, месяцы или сезоны требуют особого внимания
• почему эти ситуации усложняют график
• какие ограничения приходится учитывать одновременно
• какие дополнительные решения принимает Старший
• что Старший делает иначе по сравнению с обычным планированием
• можно ли заранее распознать такую ситуацию
• что Элли могла бы подсветить до утверждения графика

Гипотеза 1.2

Некоторые особенности точки заранее повышают риск переделок графика.

Тип: объяснительная

Вопросы:

1. Какие особенности именно вашей точки сильнее всего влияют на график?
2. Есть ли у вашей точки такие условия, из-за которых графики чаще приходится менять?
3. Какие вводные повышают риск, что график потом придётся переделывать?
4. Что вы стараетесь учесть заранее, чтобы потом не переделывать график?

Как фиксируем:

• особенности точки
• вводные, повышающие риск переделок
• причины изменений
• что можно подсвечивать в Элли заранее

Гипотеза 2.1

Старшие используют дополнительные инструменты и источники данных вне Элли при планировании графиков.

Тип: описательная

Вопросы:

1. Что вы используете кроме Элли, чтобы график получился лучше? 

• Google и Excel-таблицы
• 1С
• другие системы статистики ВкусВилла
• бумажки, стикеры, блокноты
• калькуляторы
• Telegram
• личные заметки
• устные договорённости
• память и знание команды
  

2. Что из этого используете чаще всего?
3. В каких ситуациях вы выходите за пределы Элли?
4. Есть ли что-то, что вы сначала смотрите или делаете вне Элли, а потом используете при составлении графика?

Как фиксируем:

• + — Старший использует дополнительные инструменты или источники данных;
• - — не использует ничего кроме Элли;
• частично — использует только в отдельных ситуациях.

Дополнительно фиксируем:

Гипотеза 2.2

Дополнительные инструменты используются потому, что отдельные задачи планирования в них решаются удобнее, быстрее или гибче, чем в Элли.

Тип: объяснительная

Вопросы:

1. Для чего именно вы используете каждый из этих инструментов?
2. Что там получается сделать удобнее, чем в Элли?
3. Что в Элли для этой задачи неудобно или долго?
4. Что было бы сложнее, если бы этого инструмента не было?
5. Что из этого хотелось бы делать прямо в Элли?

Как фиксируем:

• для какой задачи используется инструмент
• почему эта задача решается вне Элли
• что именно удобнее во внешнем инструменте
• что в Элли мешает или не хватает
• что можно улучшить в Элли

Формат фиксации:

Гипотеза 2.3

Чаты и личные договорённости используются для просьб, подмен и оперативной стабилизации графика, и часть этих сценариев можно перенести в Элли.

Тип: объяснительная

Вопросы:

1. Какие вопросы по графику вы решаете через чаты, личные сообщения или устные договорённости?
2. Как сотрудники передают просьбы по сменам?
3. Как обычно ищете подмену?
4. Какие договорённости важно не потерять?
5. Что из этого было бы полезно видеть или фиксировать в Элли?
6. Что, наоборот, лучше оставить в чате или в личном общении?

Как фиксируем:

• какие сценарии сейчас живут в чатах и личных договорённостях
• зачем они решаются именно там
• какие из них можно перенести в Элли
• какие не стоит переносить в Элли
• какие данные или статусы нужны для переноса
• какую пользу это даст Старшему

Формат фиксации:

Гипотеза 3.1

Старшие используют личные лайфхаки и неформальные правила, чтобы сделать график устойчивее, быстрее собрать сложные смены и снизить риск последующих переделок.
Тип: объяснительная

Вопросы:

1. Какие у вас есть личные приёмы, чтобы график получился удачным?
2. В каких ситуациях эти приёмы особенно помогают?
3. Что вы делаете не “по инструкции”, а по опыту?
4. Есть ли правило, которое вы всегда держите в голове при составлении графика?
5. Какую проблему это правило помогает решить?
6. Что вы посоветовали бы новому Старшему, чтобы график не разваливался?

Как фиксируем:

• какие лайфхаки и неформальные правила называет Старший
• в каких ситуациях они используются
• какую проблему решают
• почему Старший действует именно так
• какой эффект дают: быстрее собрать график, закрыть сложную смену, снизить риск невыходов, избежать переработок, уменьшить жалобы
• можно ли превратить этот лайфхак в подсказку, правило, шаблон или индикатор в Элли

Формат фиксации:

Гипотеза 3.2

Старшие используют личное знание о сотрудниках, чтобы распределять смены эффективнее.
Тип: объяснительная

Вопросы:

1. Что вы учитываете про сотрудников, чего не видно в Элли?
2. Кого вы обычно ставите в график в первую очередь? Почему?
3. Есть ли сотрудники, которых лучше ставить в сложные смены?
4. Есть ли сотрудники, которых лучше не ставить вместе?
5. Как знание команды помогает избежать проблем с графиком?

Как фиксируем:

• какие неформальные знания используются;
• как они влияют на распределение смен;
• какие риски помогают снизить;
• что из этого можно учитывать в Элли.

Гипотеза 4.1

Старшие оценивают качество графика по нескольким практическим признакам, которые помогают заранее понять, будет ли график рабочим или рискованным.

Тип: объяснительная

Вопросы:

1. Какие три признака говорят вам, что график получился хорошим?
2. Что вы замечаете ещё до жалоб сотрудников или проблем на точке?
3. Какой график вы бы точно не стали утверждать?

Как фиксируем:

• какие признаки хорошего графика называет Старший
• какие признаки рискованного графика он замечает заранее
• какие признаки делают график неприемлемым
• какие сигналы видны до фактических проблем
• какие из этих признаков можно превратить в индикаторы Элли

Формат фиксации:

Гипотеза 4.2

Для Старших эффективный график — это баланс между задачами бизнеса, ограничениями по затратам и состоянием команды.

Тип: объяснительная

Вопросы:

1. Что для вас важнее при оценке графика: покрыть пики, не превысить часы или ФОТ, не перегрузить людей, избежать жалоб, выполнить требования руководства?
2. Бывает ли график выгодный для бизнеса, но плохой для людей?
3. А наоборот: бывает ли график хороший для людей, но неэффективный для бизнеса?
4. В чём это видно?
5. Где для вас нормальный баланс между бизнесом и людьми?

Как фиксируем:

• какие критерии Старший считает главными
• как Старший расставляет приоритеты между бизнесом и людьми
• в каких ситуациях интересы бизнеса и сотрудников конфликтуют
• как выглядит перекос в сторону бизнеса
• как выглядит перекос в сторону сотрудников
• где Старший видит рабочий баланс
• какие показатели нужны, чтобы этот баланс было видно в Элли

Формат фиксации:

Гипотеза 4.3

Полезные индикаторы Элли должны собираться из тех признаков и ручных проверок, которые Старшие уже используют перед утверждением графика.

Тип: объяснительная

Вопросы:

1. Какие показатели вам было бы полезно видеть перед утверждением графика?
2. Если бы была одна “магическая метрика”, которая говорит: “этот график топовый / ужасный”, из каких трёх показателей она бы состояла?
3. Что из ваших текущих ручных проверок Элли могла бы делать сама?

Как фиксируем:

• какие показатели Старший хочет видеть до утверждения
• какие показатели входят в “магическую метрику”
• какие ручные проверки Старший делает сейчас
• какие проверки можно автоматизировать
• какие индикаторы стоит показать в интерфейсе
• какие предупреждения помогут Старшему принять решение до публикации графика

Формат фиксации:

Сводная таблица гипотез

4. Методология исследования

Качественное исследование — экспертное интервью. Респонденту можно предложить один из двух форматов.

Формат 1. Онлайн-интервью

Старшего приглашают на онлайн-интервью.

Формат подходит, если респондент готов созвониться.

Ориентировочная длительность: 40–50 минут.

Интервью проводится в полуструктурированном формате: есть основной список вопросов, но исследователь может задавать уточнения, если респондент рассказывает важные детали.

Формат 2. Ответы голосовыми сообщениями

Если Старшему неудобно созваниваться, можно предложить асинхронный формат: отправить вопросы в сообщении и попросить надиктовать ответы голосовыми.

Формат подходит, если Старшему сложно выделить время на созвон.

В этом случае вопросы лучше отправлять не всей простынёй сразу, а короткими блоками:

После каждого блока Старший может записать голосовые сообщения.

Если в ответах не хватает деталей, исследователь может задать 1–2 уточняющих вопроса в чате.

Что можно попросить показать или описать

Если респонденту комфортно, можно попросить показать, прислать фото, ссылки или описать реальные артефакты планирования:

Важно: это не обязательное требование. Если Старшему неудобно показывать материалы, достаточно описания словами.

 

5. Организация исследования

ЭТАП 0. Рекрутинг респондентов

В исследовании участвуют 3 исследователя. Для координации используется общая таблица рекрутинга.

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1vm-6HdfHw8S2xX3Xjx0leEbZ-DjYgqjNTcZy5z3vzoE/edit?gid=0#gid=0

 

В таблице заранее указано:

• список Старших;
• торговая точка;
• тип точки;
• ответственный исследователь;
• контакт для связи;
• удобный формат участия;
• статус коммуникации;
• дата и время интервью или получения голосовых;
• ссылка на расшифровку;
• статус обработки.

Цель этапа — связаться со Старшими, объяснить задачу исследования, предложить удобный формат участия и зафиксировать договорённость.

---

0.1. Как распределяем респондентов

Каждому исследователю назначается свой список Старших.

Исследователь пишет только тем респондентам, которые закреплены за ним в таблице.

Это нужно, чтобы:

• не написать одному и тому же Старшему несколько раз;
• видеть общий прогресс рекрутинга;
• понимать, у кого уже назначено интервью;
• быстро находить респондентов, которые не ответили;
• равномерно распределить нагрузку между исследователями.

---

0.2. Что фиксируем в таблице

Для каждого Старшего фиксируем статус.

Рекомендуемые статусы:

Дополнительно можно фиксировать комментарий:

• когда лучше напомнить;
• почему отказался;
• какой формат выбрал;
• есть ли артефакты: таблицы, чаты, заметки, скриншоты;
• нужны ли уточняющие вопросы.

---

0.3. Бонус за участие

За участие в исследовании Старшему начисляется 300 бонусов ВкусВилла.

Об этом можно написать сразу в первом сообщении, чтобы человек понимал, что его время ценят.

Важно не подавать бонус как “покупку ответа”. Формулировка лучше такая:

• “в благодарность за участие”;
• “за ваше время”;
• “за помощь в улучшении Элли”.

---

0.4. Первое сообщение Старшему

Писать в Telegram или другой привычный канал.

Сообщение должно быть коротким, человеческим и без ощущения проверки.

Здравствуйте! Я занимаюсь развитием Элли — системы, в которой вы работаете с графиками.

Мы сейчас собираем опыт Старших: какие есть рабочие приёмы, лайфхаки, дополнительные инструменты и способы заранее понять, что график получится удачным или рискованным.

Это не проверка и не аудит. Нам важно понять, как всё устроено в реальной работе, чтобы улучшить Элли и сделать планирование графиков удобнее.

Можно выбрать удобный формат:
— короткое онлайн-интервью на 40–50 минут;
— или ответы голосовыми сообщениями, если так проще.

В благодарность за участие начислим 300 бонусов ВкусВилла.

Подскажите, пожалуйста, какой формат вам удобнее?

---

0.5. Если нет ответа

Если Старший не ответил, можно один раз напомнить через 1–2 дня.

Здравствуйте! Напомню про исследование по планированию графиков в Элли.

Нам важно собрать опыт Старших: какие приёмы помогают делать график рабочим, что приходится учитывать вручную и какие подсказки можно было бы добавить в систему.

Можно созвониться на 40–50 минут или ответить голосовыми, как вам удобнее. За участие начислим 300 бонусов ВкусВилла.

---

0.6. Не писать

Не использовать формулировки:

• “проверяем, как вы составляете графики”;
• “ищем ошибки”;
• “разбираемся, почему графики неэффективны”;
• “почему вы не пользуетесь Элли”;
• “почему у вас много изменений”;
• “хотим понять, что вы делаете неправильно”.

Лучше использовать:

• “собираем опыт”;
• “ищем рабочие приёмы”;
• “изучаем реальные практики”;
• “хотим понять, что помогает”;
• “смотрим, что можно улучшить в Элли”.

---

ЭТАП 1. Проведение исследования

После согласия респондента исследователь проводит исследование в одном из двух форматов:

• онлайн-интервью;
• ответы голосовыми сообщениями.

Формат выбирает Старший.

---

1.1. Формат онлайн-интервью

Онлайн-интервью подходит, если Старшему удобно выделить время на созвон.

Ориентировочная длительность: 40–50 минут.

Плюсы формата:

• можно задавать уточняющие вопросы;
• можно глубже разобрать конкретные примеры;
• можно попросить показать таблицу, заметки, чат или другой инструмент;
• проще понять логику решений Старшего.

---

1.1.1. Как начинать интервью

Начать спокойно, без ощущения экзамена.

Фраза:

“Спасибо, что нашли время. Мы сейчас собираем опыт Старших про планирование графиков: что помогает, какие есть лайфхаки, что приходится делать вне Элли и какие подсказки можно было бы добавить в систему.”

---

1.1.2. Как представиться

Представление должно быть одинаковым у всех исследователей.

Фраза:

“Я занимаюсь развитием Элли — системы, в которой вы работаете с графиками. Провожу интервью со Старшими, чтобы понять, какие реальные приёмы помогают планировать графики удобнее и эффективнее.”

---

1.1.3. Как снять тревогу

Обязательно проговорить:

“Это не проверка и не оценка вашей работы. Нас интересует не то, насколько всё сделано по инструкции, а как всё реально устроено в жизни: какие есть рабочие приёмы, дополнительные инструменты и ситуации, где Элли могла бы помогать лучше.”

---

1.1.4. Как спросить про запись

Перед включением записи:

“Можно я запишу разговор, чтобы ничего не потерять? Запись никуда не пойдёт, мы будем использовать только обобщённые выводы без имён и точек.”

Если:

• сомневается — не записывать;
• отказывается — уважать;
• соглашается — включить запись.

---

1.1.5. Что можно попросить показать

Если Старшему комфортно, можно попросить показать или описать:

• Google или Excel-таблицу;
• 1С;
• другие системы статистики ВкусВилла;
• бумажные записи;
• заметки;
• калькулятор;
• чат с просьбами или подменами;
• список личных просьб;
• пример ручной проверки перед утверждением графика.

Важно:

• не делать скриншоты без разрешения;
• не сохранять личные данные сотрудников;
• не фиксировать имена, телефоны, личные переписки;
• если показывают чат — фиксировать только сценарий, а не содержание личной переписки.

---

1.2. Формат голосовых сообщений

Формат голосовых подходит, если Старшему неудобно выделить время на созвон.

Плюсы формата:

• ниже барьер участия;
• можно отвечать между рабочими задачами;
• не нужно подстраиваться под общий слот;
• респондент может спокойно вспомнить примеры;
• проще подключить занятых Старших.

---

1.2.1. Как запускать формат голосовых

Не отправлять весь гайд целиком. Это будет выглядеть как простыня и снизит шанс ответа.

Лучше отправлять вопросы короткими блоками:

1. Сложные ситуации при планировании.
2. Инструменты и источники данных вне Элли.
3. Лайфхаки и неформальные правила.
4. Признаки хорошего графика и идеи индикаторов.

Перед первым блоком отправить короткое пояснение.

Спасибо! Тогда можно голосовыми, как вам удобно.

Я пришлю вопросы короткими блоками. Не нужно отвечать официально или идеально — рассказывайте как есть, обычным языком. Нам важны реальные рабочие приёмы: что помогает, что приходится делать дополнительно, какие штуки вы придумали по опыту.

Можно надиктовывать по 1–3 голосовых на каждый блок.

---

1.2.2. Как спрашивать про использование голосовых

Отдельное разрешение на запись не нужно, потому что респондент сам отправляет голосовые сообщения.

Но важно обозначить, как будут использоваться ответы:

“Голосовые нужны только для анализа. Мы перенесём ответы в текст, обобщим выводы и не будем использовать имена, точки или личные данные сотрудников.”

---

1.2.3. Как задавать вопросы в чате

Отправлять вопросы блоками.

В каждом блоке:

• 3–5 вопросов;
• без длинных пояснений;
• с просьбой приводить примеры;
• если нужно — с коротким списком подсказок.

Если ответ слишком общий, задавать уточнение:

• “А можете привести пример?”
• “А что именно было неудобно в Элли?”
• “А где вы это фиксируете?”
• “А как вы поняли, что график рискованный?”
• “А что из этого Элли могла бы подсказать сама?”

---

ЭТАП 2. Советы внутри общения

2.1. Для онлайн-интервью

Во время интервью не идти механически по списку вопросов.

Главный принцип: идти за реальным примером.

Хорошие уточнения:

• “А можете вспомнить последний такой случай?”
• “Что вы тогда сделали?”
• “Почему именно так?”
• “Что было бы, если бы этого инструмента не было?”
• “Что из этого можно было бы перенести в Элли?”
• “А как вы обычно это понимаете заранее?”
• “А где вы это сейчас фиксируете?”

Особенно ловить фразы:

• “Я обычно сначала смотрю…”
• “Я прикидываю отдельно…”
• “Я пишу в чат…”
• “Я знаю, кто точно выйдет…”
• “Этих лучше вместе не ставить…”
• “В Элли это неудобно, поэтому…”
• “Я руками проверяю…”
• “Если неделя сложная, я заранее…”

Это и есть ключевой материал исследования.

---

2.2. Для голосовых и чата

В голосовых важно не пытаться провести “интервью перепиской” на 40 сообщений.

Лучше:

• отправлять вопросы порциями;
• не перегружать человека;
• уточнять только самое важное;
• не спорить с ответами;
• просить примеры, если ответ слишком общий.

Если человек отвечает коротко, можно мягко уточнить:

“Спасибо, поняла. А можете ещё вспомнить конкретный случай, когда так было? Нам очень важны не общие правила, а реальные примеры из работы.”

Если человек прислал много голосовых, не надо сразу добивать новыми вопросами. Сначала разобрать ответы и уточнить только пробелы.

---

ЭТАП 3. Завершение общения

3.1. Завершение онлайн-интервью

В конце интервью:

1. поблагодарить;
2. уточнить, можно ли вернуться с короткими дополнительными вопросами, если при разборе появятся пробелы;
3. напомнить про обезличивание;
4. сказать про бонусы;
5. обозначить, что выводы вернутся команде.

Фраза:

“Спасибо большое, это очень полезно. Особенно важно было услышать не формальное описание процесса, а то, как вы реально собираете графики в жизни: какие есть приёмы, где помогают дополнительные инструменты и что можно было бы улучшить в Элли. Мы всё обобщим без имён и точек. За участие вам начислят 300 бонусов ВкусВилла.”

---

3.2. Завершение общения в чате

После получения всех голосовых отправить короткое сообщение.

Фраза:

“Спасибо большое! Я всё получила. Если при разборе появится 1–2 коротких уточнения, напишу отдельно. Мы всё обобщим без имён и точек. За участие вам начислят 300 бонусов ВкусВилла.”

---

ЭТАП 4. Фиксация и интерпретация

После каждого интервью или набора голосовых исследователь переносит материалы в общую таблицу с респондентами.

---

4.1. Что складываем в таблицу с респондентами

По каждому респонденту фиксируем:

• ФИО / идентификатор Старшего;
• торговую точку;
• тип точки;
• исследователя;
• формат участия: интервью / голосовые;
• статус: проведено / расшифровано / обработано;
• ссылка на расшифровку в Google Docs;
• ссылка на запись или голосовые, если хранение разрешено;
• наличие артефактов: таблицы, заметки, чаты, скриншоты;
• комментарии исследователя;
• статус по бонусам.

---

4.2. Расшифровка

Для каждого респондента создаётся отдельный Google Doc с расшифровкой.

В Google Doc должно быть:

• имя или код респондента;
• дата;
• формат участия;
• исследователь;
• полный текст интервью или краткая расшифровка голосовых;
• важные цитаты;
• ссылки или описания показанных артефактов;
• заметки исследователя.

Не обязательно расшифровывать дословно всё. Но обязательно сохранить:

• нетиповые ситуации;
• инструменты вне Элли;
• причины использования внешних инструментов;
• лайфхаки;
• неформальные правила;
• личное знание о сотрудниках;
• признаки хорошего и рискованного графика;
• идеи индикаторов Элли.

---

4.3. Фиксация по гипотезам

После расшифровки исследователь заполняет блоки фиксации, которые были заложены в разделе гипотез.

Для описательной гипотезы:

• ставим + / - / частично;
• добавляем короткий комментарий.

Для объяснительных гипотез:

• фиксируем причины;
• условия;
• примеры;
• инструменты;
• сценарии;
• продуктовые выводы.

Пример фиксации:

---

4.4. Интерпретация после всех интервью

После обработки всех респондентов собрать общие выводы по четырём направлениям:

1. Сложные ситуации
   • какие ситуации чаще всего усложняют график;
   • какие ограничения конфликтуют;
   • что нужно подсвечивать заранее.
2. Инструменты вне Элли
   • что используют;
   • зачем используют;
   • что удобнее вне Элли;
   • что можно перенести в продукт.
3. Лайфхаки и неформальные правила
   • какие приёмы повторяются;
   • какие риски они снижают;
   • какие можно превратить в подсказки, шаблоны или индикаторы.
4. Критерии эффективного графика
   • как Старшие понимают хороший график;
   • какие признаки рискованного графика замечают заранее;
   • какие ручные проверки можно автоматизировать;
   • какие показатели стоит показать в Элли.

Итог исследования должен быть не списком ответов, а набором продуктовых возможностей:

• что подсветить;
• что автоматизировать;
• что перенести из чатов / таблиц / ручных проверок;
• какие индикаторы добавить;
• какие сценарии требуют отдельной проработки.

 

 

 

 

 

9. Что должно получиться на выходе

По итогам исследования нужно собрать не просто “ответы на вопросы”, а карту практик.

9.1. Карта дополнительных инструментов

Какие инструменты используют Старшие:

• для расчётов;
• для черновиков;
• для договорённостей;
• для контроля рисков;
• для поиска подмены;
• для учёта личных просьб.

9.2. Карта лайфхаков

Какие приёмы помогают делать графики эффективнее:

• кого ставить первым;
• как закрывать пики;
• как избегать переработок;
• как учитывать усталость;
• как снижать жалобы;
• как заранее держать запас.

9.3. Карта критериев эффективности

Что для Старших значит “хороший график”:

• экономика;
• покрытие нагрузки;
• отсутствие переработок;
• довольство сотрудников;
• справедливость;
• стабильность;
• отсутствие срочных переделок.

9.4. Продуктовые возможности для Элли

Что можно добавить:

• индикаторы;
• предупреждения;
• автоподсчёты;
• шаблоны;
• подсветку рисков;
• фиксацию просьб;
• сценарий поиска подмены;
• черновой режим планирования;
• показатель нагрузки на команду;
• показатель справедливости;
• рекомендации перед утверждением графика.

---

10. Короткая суть исследования

Если совсем ужать:

Мы идём не спрашивать “как вы составляете график по правилам”.
Мы идём искать то, что Старшие придумали сами, чтобы график работал: таблицы, чаты, бумажки, личные правила, договорённости, расчёты, чуйку и запасные ходы.

А потом превращаем это в продуктовую механику Элли.