Положения кодекса

1. Цель и приницпы

Исследования проводятся для того, чтобы понимать людей, их контекст, задачи, боли, барьеры. Никогда не делаются для галочки и всегда конвертируются в реальные задачи. Мы уважаем каждого участника и используем данные ответственно.

Основные принципы

• уважение и забота

• прозрачность, честность
  

• профессионализм и методологическая точность

• ответственность за интерпретации и выводы

2. Этика

Осознанное участие и честность
Каждый участник исследования информируется о целях, формате и длительности исследования.
Перед записью звука, видео или экрана обязательно получаем согласие и сообщаем, как данные будут использоваться и храниться. Участник может отказаться от записи, участия или прервать исследование в любой момент без последствий. 

Конфиденциальность
Персональные данные участников хранятся в защищённой среде и не передаются третьим лицам.
Публикация цитат или примеров допустима только в обезличенном виде, максимум с использованием имени, по которому тяжело идентифицировать конкретного человека

Эмоциональное благополучие участников
Мы заботимся о психологическом комфорте участников. В сценариях не допускаются вызывающие стресс вопросы.
Если в ходе интервью выявляется сильное эмоциональное напряжение, важно не допустить его эскалации и как можно скорее помочь от него избавиться.

Культурная и социальная чувствительность
Мы учитываем различия в возрасте, языке, культуре, ценностях и уровне цифровой грамотности.
Формулировки, визуальные материалы и примеры подбираются с учётом этого контекста.
Недопустимы стереотипы, дискриминационные формулировки и юмор.

Роль исследователя
Исследователь — не экзаменатор и не продавец. Он создаёт безопасное пространство для выражения опыта и мнений.

3. Методологические стандарты

Подготовка дизайна исследования
Перед началом работы всегда разрабатывается дизайн исследования. Он никогда не является частью бюрократии и формулируется настолько подробно, на сколько этого требуют обстоятельства и здравый смысл.

Репрезентативность
Выборка формируется из реальных пользователей продукта.
Все допущения и ограничения выборки фиксируются и обозначаются в результатах.

Нейтральность и безоценочность
Мы избегаем наведения, подсказок и формулировок, влияющих на ответ.
Результаты не искажаются в угоду гипотезам или ожиданиям партнёров.

Прозрачность для коллег и команд
Мы документируем все этапы исследований, чтобы каждый член команды понимал контекст и основания выводов.
Все данные, инсайты и выводы доступны внутри команды в структурированном виде.

Хранение и безопасность
Все материалы (видео, аудио, заметки, отчёты) хранятся во внутренних системах и авторизованных сервисах. Доступ предоставляется авторизованным пользователям по ссылке (Трекер, Букстек, Рутуб, Миро). 

Анализ и интерпретация
Анализ проводится с опорой на факты и данные, а не на предположения.
Выводы всегда подкрепляются доказательствами (цитаты, наблюдения, статистика, артефакты).

Ответственность за выводы
Исследователь несёт ответственность за достоверность и корректность своих отчётов.
Ошибки интерпретации и неточности подлежат публичному исправлению внутри команды.

4. Время запроса на участие 

Чтобы не вызывать дискомфорт у пользователей и усталости выборки:

Для общения 
Не приглашаем одних и тех же респондентов без крайней необходимости

При онлайн-опросах в интерфейсе
Не показываем форму одному и тому же пользователю чаще раза в месяц. Если нет иных логичных тригеров, отображаем её после задержки с бездействием в 10 секунд

При онлайн-опросах в телеграм
Не публикуем опросы чаще 1 раза в 3 недели

Контроль частоты контактов
и диск и не искажать данные: