Вводные для дизайна исследования

— У существующих пользователей деска — проверить покрытие болей новыми изменениями

— У новы пользователей мобилки — проверить понятность экранов и прохождение пользовательского пути

Те, кто пользовались

1.1. Помощники + Старшие, Деск, изменения по болям, качественник

1.2. Менеджеры аутсорса, Деск, изменения по болям, качественник

Те, кто не пользовались

2.1. Сотрудник ВВ, Мобилка, понятность

2.2. Сотрудник аутсорса, Мобилка, понятность

— Нужно, чтобы окна были в мобильном приложении
Разрабатывается, будем тестить отдельно

— Нужна оценка контрагентов
— Важен рейтинг сотрудника, зависящий в т.ч. от выхода
Послений блок в новом флоу юзтеста

— Нет уверенности в том, что по закрытому окну в итоге придёт сотрудник
— Нет коммуникации от менеджера аутсорса после его отклика на окно
Добавлена кнопка «Связаться со мной» при создании заявки. У контрагента будет окно с контактами и запрос связи. Прорабатываем идею чата.

— Нет идентификаторов того, что окно закрыто: цветового выделения, например
Добавлено выделение зелёным цветом, когда все оптребности по окну закрыты

— У экстренных окон низкий процент закрытия
Проработано, что у сотрудников и аутсорса будут уведомления о новых окнах, в т.ч. экстренных

— При просмотре окна не видно сразу тороговую точку
Поправлено в карточке, теперь видно

— Нет возможности редактировать окно
Поправлено

— Нужны уведомления
Предпоследний блок во флоу юзтеста

— Необходимо потдверждение смены от исполнителя
Проработано во флоу сотрудника штата и аутсорса. Он будет подтверждать и будет приходить уведоммление об этом

Подтверждение гипотез по каждому экрану + экспертные наблюдения по эвристикам